3月15日，武汉市江汉区西北湖广场“金融消保在身边 保障权益防风险—法律金融消保行”宣传活动现场。

“3·15”期间，国家金融监督管理总局湖北监管局紧扣“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，携手近200家金融机构，为湖北金融消费者组织开展了一系列多形式、广覆盖的“3·15”教育宣传活动。此次活动旨在进一步强化金融消费者权益保护，提升公众金融素养，为广大金融消费者营造更加安全、透明的消费环境。

金融知识惠民众

3月15日，武汉市江汉区西北湖广场热闹非凡。当日，国家金融监督管理总局湖北监管局与金融机构、调解组织及人民法院，共同为市民献上一场别开生面的“金融消保在身边 保障权益防风险—法律金融消保行”大型宣传活动。国家金融监督管理总局湖北监管局局长庞雪峰等来到现场，指导工作开展并与现场市民互动交流。

国家金融监督管理总局湖北监管局主要领导在武汉市西北湖广场活动现场与市民互动交流。

近年来，湖北银行业保险业将维护金融消费者权益放在重要位置。在西北湖广场活动现场，湖北银行业保险业纠纷调解中心、江汉区人民法院以及七家银行和八家保险公司的代表齐聚一堂，向金融消费者和广大社会群众普及法律法规、调解政策、金融知识，倡导理性投资理念，阐释“法院+金融”诉调对接机制内容和功能。

此次活动还特邀了一批特殊的嘉宾，包括环卫工人、保洁人员等新市民代表，物业和业主委员会代表，以及通过多元解纷机制成功解决纠纷的金融消费者代表。他们不仅现场分享了自己的经历和感想，还为活动增添了更多接地气的元素。活动现场共设置了宣讲、宣传和互动三大专区。

其中，宣讲专区由湖北银行业保险业纠纷调解中心调解专家、银行保险机构代表讲师向市民进行金融及法律法规等知识的普及，增强广大群众依法维权意识和能力。宣讲过程中，还穿插消保主题文艺表演，例如“个人信息保护歌”“消保三句半”等，以人民群众喜闻乐见的方式开展金融宣传教育。宣传专区由多家金融机构设置法律、调解、金融权益保护咨询台，并提供折页、宣传手册等资料，向消费者宣传介绍法律、调解及金融知识，同时为消费者提供现场咨询服务。

风险提示守民生

“某保险公司客户陈女士7年前通过银行办理了一份两全保险，因各种原因保单满期后一直未领取满期金，公司多方查询到信息后联系了陈女士，协助及时办理了满期金领取，到账23700元。”这是今年3·15期间，国家金融监督管理总局湖北监管局面向社会发布的六个消费者权益保护典型案例之一。

据悉，此次发布的案例涵盖了湖北银行业保险业在落实监管政策、提升服务水平、解决人民群众急难愁盼问题以及服务实体经济等方面的良好实践。案例发布旨在充分发挥正面案例的示范效应，推动银行保险机构以点带面、举一反三。

近年来，有不法分子利用部分群众防诈意识不强等特点，实施金融诈骗，引起社会广泛关注。例如，不法分子先通过电话营销或直接上门营销，以承诺办理高额贷款，门槛低、放贷快、费率少为由，利用消费者急需用钱的心理实施诈骗。之后，再通过伪基站冒充银行官方客服群发诈骗短信，以银行账户资金异常等为由，诱导消费者点击短信中对应链接填写银行账户信息，从而盗取消费者银行账户资金。

武汉农商行江夏支行走进江夏区金口街大诚农业合作社，为农村消费者普及金融知识。

针对防金融诈骗领域的一些痛点问题，国家金融监督管理总局湖北监管局及辖内各监管分局通过官网、参与媒体维权热线等多种方式和渠道发布消费风险提示，提醒金融消费者增强安全意识，防范诈骗风险，维护自身权益。辖内社团组织及银行保险机构纷纷响应，针对虚拟货币陷阱、非法集资、金融诈骗等，结合消费者的日常生活和网络热点话题，挖掘案例、解析风险，重点推广普及常见风险事项，让群众对防范金融诈骗有了更深入的了解。

贴心服务赢民心

为了确保这次活动能够取得实效，国家金融监督管理总局湖北监管局下足功夫，指导行业协会等社团组织主动作为，开展了一系列丰富多彩的活动。例如湖北省银行业协会举办“湖北省银行业最美金融消费者维权人物”评选活动，湖北省保险行业协会开展“3·15”教育宣传周及进企业活动，湖北省保险学会发布“湖北保险业2023年度产寿险双十大典型理赔案例”等。这些活动不仅让百姓对金融知识有了更深入的了解，还让群众在轻松愉快的氛围中感受到了金融的魅力。

邮储银行湖北省分行走上街头向广大市民和游客宣传普及金融消费者权益知识。

利用线上线下渠道，打造全方位的教育宣传矩阵正日益成为宣传工作的新趋势和重要手段。国家金融监督管理总局湖北监管局引导金融机构选择在人群聚集地、核心商圈、地标性位置开展宣传活动，让金融知识触手可及。同时，数字化教育宣传活动也如火如荼地进行着，抖音、H5、微信相册等流行的宣传工具都得到有效运用。平安银行“汉保保”、工行“楚小宝”等IP品牌更是在核心商圈开展了多场精彩专场活动，让金融知识完美融合湖北特色。

活动期间，国家金融监督管理总局湖北监管局还聚焦消费者需求，组织开展了“孤儿保单”“睡眠保单”以及银行“沉睡账户”清理及提醒提示工作。这一举措无疑为消费者合法权益提供了更有力保障，让金融服务更加贴心、便捷。

下一步，国家金融监督管理总局湖北监管局将继续加大对金融消费者权益保护工作的投入和力度，不断健全和完善金融消费者权益保护监管体系，持续推动辖内银行保险机构围绕“为民、便民、利民”做好金融服务，为构建更加和谐、稳定的金融消费环境贡献湖北力量。（图/文 陈晓珞）

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