7块7购买10包辣条，因不满意味道，消费者申请“仅退款”。商家要求退货遭拒后，被消费者多次投诉。商家权益该如何保障？近日，武汉市青山区人民法院远程审结了一起信息网络买卖合同纠纷案件，经审理认为，商品不存在质量问题，消费者与商家处理纠纷的妥善方式为退货退款而非仅进行退款。

重庆某个体工商户在某网络购物平台上开设店铺销售食品。2023年5月29日，消费者陈某以7.7元的价格网购了该店铺10包辣条，该商品提供七天无理由退货、退货包运费等服务。收货后，陈某向客服反映“这是啥垃圾，真难吃”，平台官方弹窗称“平台可以帮您全额退款，商品您自行处理，你看可以吗？您也可以选择其他退款金额和方案”，陈某点击了“同意全额退款”，随即退款成功。随后，该商家要求陈某退货，但陈某全额退款的操作致使运费险失效，商家拒绝承担退回运费。

该商家认为，因陈某个人原因申请退款不退货导致运费险失效，陈某不同意支付运费退货并多次在平台投诉商家，导致店铺信誉和销量受损。故该商家诉至青山区法院，请求判令陈某退还货款7.7元并赔偿误工费、法律咨询费等各项损失1000余元。诉状中，商家强调“恶意申请仅退款严重影响合法的营商环境，对广大商家造成极大困扰，损害商家的合法权益”。

法院审理认为，陈某收货后，平台主动弹窗可以仅退款，不能认定陈某存在恶意或违约。案涉商品无质量问题，纠纷妥善的处理方式为退货退款，且退货退款也有相应的运费险，陈某并无损失。因陈某导致运费险失效，再要求商家承担运费不符合公平原则及诚实信用原则。综合考虑双方合同履行情况、纠纷缘由、维权成本、当事人意愿，法院判令陈某向商家支付商品相应的价值7.7元并赔偿损失50元。

一审判决后，商家与陈某均未上诉，陈某主动向商家履行了付款义务。

个体工商户是市场经济的“细胞”，在稳增长、促就业、惠民生各方面发挥着重要作用。但因经营体量较小、交易标的不大，其权益受到侵害时往往较为被动，特别是作为网店经营者的个体商户，因合同相对方多在外地，更加剧这一困境。青山区法院以“线上”方式远程庭审，让商家“少跑路”，并通过公正裁判定纷止争、力促案结事了。下一步，青山区法院将持续以商事案件“小切口”回应群众“急难愁盼”，奋力打造法治化营商环境新高地。（王潇 杨兰）

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