近年来，湖北省黄冈市烟草专卖局（公司）深入学习贯彻落实党的二十大精神，聚焦志愿服务、农网提质、数字赋能，将党建工作与业务工作同谋划、同落实，推动黄冈烟草高质量发展贡献行业力量。

志愿服务，引领文明新风

立足“党建+志愿服务”营销模式，常态化开展文明实践志愿服务活动，组织志愿服务队开展环境美化、文明交通、政策宣传、结对帮扶等活动，让党员先锋旗帜在客户服务的道路上高高飘扬。

党员志愿者定期对包联社区开展深度清洁，打扫道路的每一个角落，清理马路绿化带，拾起纸屑、塑料袋、塑料瓶等有色垃圾。分工协作，相互配合，对基础设施进行检查维护，擦拭广告牌、公益宣传栏，整理摆放路边车辆，促进社会环境卫生治理，确保常态、长效整治，点亮文明之光，共创美丽家园。

以“让客户更满意、我们在行动”主题活动为契机，志愿服务队将引导市民文明出行、为残疾农村客户“上门办证”、为群众普及法律知识等20项服务举措纳入“菜单式”服务范畴，部分党员志愿者还与困难客户结成了帮扶对子，帮他们制订经营改善方案，坚持做好每一件服务“小事”，让为群众办实事更显温度、更有力度。

“我们要将需要帮助的客户放在心中，用心用情用力帮助他们解决实际问题，确保件件有回应，事事有着落，让文明实践志愿服务活动更有力度、更有温度。”志愿服务队队员说道。

红色动能，激发农网提质

围绕“党建+终端服务”发展核心，推动“红色驿站”打造融入乡村建设，扩展基层党组织阵地，推进农网终端建设高质量发展；通过“红色元素”特色卷烟陈列，红色文化上墙等方式，进一步延伸党建触角，全面激活农网现代终端红色细胞，释放红色动能，持续打造党业融合的农网终端示范店。

聚焦农村和旅游市场，陆续引导一批有较强意愿，兼营土特产、旅游咨询、接待服务等业务的店铺进行升级改造，突出红色旅游功能，充分满足不同消费需求；同时，统筹推进城乡终端、多业态终端、中小终端持续发展，全面优化终端生态。志愿服务队积极引导客户转变经营理念，提升店铺文化内涵，初步实现了消费引流，为地方土特产品拓展了销路，也为零售客户拓宽了致富路。

多次到农网市场开展实地调研，对沿线零售客户的经营能力、驻村基础设施及区域旅游潜力等情况进行摸底梳理。加大与当地村委沟通衔接，结合乡村振兴战略，融入共同缔造大局，共同谋划辖区农网终端布局及升级改造计划；加大与金融机构的接洽联系，着力在农网费用代收代缴、养老金代领等方面为驻村群众提供便利；加大发挥社区共建之家引领作用，探索建设一套以党建引领为基础、服务农网终端为中心的服务体系，为农网一体化建设激发新动能。

数字赋能，保护消费权益

深化“互联网+政务服务”改革，全面向卷烟零售客户和消费者推广应用“您码上说、我马上办”服务二维码，进一步延伸服务触角，拓宽诉求反馈渠道，提升客户服务的规范化、便利化和数字化水平。

小小的二维码上，有为零售客户量身定制的32项答疑指南、为消费者答疑的12项内容，及时掌握和解决客户及消费者诉求。为保障广大卷烟消费者的合法权益，让消费者放心消费，从消费者关注的真假烟辨别到新兴的电子烟等话题内容，在这张二维码里也能寻找满意的答案，消费者扫码后一望便知。

“二维码中的内容为我们消费者答疑清晰明了，包括卷烟口感、保质期、明码标价等，以后我在买烟时也会格外关注，保护自己的消费权益不受损失。”卷烟消费者李明旭说道。

“一次扫码，马上办结”的服务模式，让辖区群众办事最多跑一次，是“码”上办开发和推广的初衷，也是当下烟草数字化转型的重要实践，群众只需在手机上扫描二维码提出申请，辖区工作人员便会接单，做到“码上”与“马上办”相结合，打通服务客户的“最后一公里”。

下一步，黄冈市烟草专卖局（公司）将立足整体、着眼长远，全面推进党业融合，履行社会责任，彰显国企担当，持续强化服务指导、创新帮扶方式，以更加务实举措共同谱写行业高质量发展新篇章。（吕露 佘硕）

分享让更多人看到