武汉市第一医院举办庆祝第七个中国医师节暨“铜锣精神”文化品牌宣讲活动。

身穿白大褂，手持小锤和铜锣，从汉正街一路吆喝到江汉路：“一医院没有搬！皮肤病照样看！”70年代，全国著名皮肤病专家、武汉市第一医院皮肤科奠基人之一的孙曾拯老先生，面对医院支援三线整体搬迁，医院仅留下十余人的处境，克难攻坚、永不言弃，帮助医院度过发展最低谷、最困难时期，带领皮肤科重铸辉煌。

如今，武汉市第一医院将心系群众、医者为民的理念贯彻到医疗服务的全过程。该医院党委提出打造“六清五好”医院的建设目标，医院各部门积极响应、创新改革，推动“清廉医院”建设与“江城最温暖医院”建设双轨并行，持续提升群众就医获得感、幸福感。

医院病员服务中心党员示范岗一站式解决患者诉求。

提升服务品质 厚植“清廉沃土”

“病人不看完，我们不下班。” 以“白加黑”门延时模式，为患者提供方便，成为武汉市第一医院多年来的坚持。

用心做好服务，是医院打造江城“最温暖”医院的重要举措之一。

自2013年以来，该院每年开展夏季“晨光医疗”，至今已11年。根据“晨光医疗”安排，该院皮肤科、骨科、妇产科、门诊药房等多个临床科室7时30分开始接诊，CT、核磁共振、心电图、B超、手指采血处等检查、检验也提前至7时30分。同时，为满足皮肤病急诊患者的就医需求，还增设皮肤科夜间急诊。

仅2023年，晨光医疗服务接诊患者就达8993人次，皮肤科夜间接诊急诊患者日均40余人。

武汉市一医院皮肤科被誉为武汉“最牛”皮肤科，如今年诊疗量超过130万人次。为解决超百万人次就医的“超级难题”，该院在皮肤科率先试点了“全预约精准分时诊疗”，把普通门诊和专家门诊预约具体到诊室和时段，推出专家号15分钟、普通号30分钟一个预约时段。

推行“全预约精准分时诊疗”后，专家号、普通号都可以提前7天网上预约挂号，患者可以选择自己方便就诊的时间段预约，就诊当天掐着点来看病。

调整看病节奏的目的只有一个：提高患者的就医体验。如今，“全预约精准分时诊疗”已覆盖全院所有科室。

“续方取药便民门诊” 也在病员服务中心开诊一年有余。开诊以来，医院门诊办公室协助医务处，安排、培训坐诊医生，严格执行医保政策和诊疗原则；门办还每天派专人在便民门诊处协调相关工作，为患者提供更为便捷的药事服务。今年以来，医院门诊办公室共服务患者5398人次。

以医学人文细节不断增强人民群众就医的体验感和获得感。武汉市第一医院从患者就医源头提升服务质效，以患者满意为服务成效，更好的推动清廉医院建设。

医院第一批“清廉医院建设示范点”岗位。

紧盯作风建设 筑牢“清廉医院”

“克难攻坚、永不言弃,医者为民、勇争第一”的“铜锣精神”，一直是激励武汉市第一医院持续发展的信念。

2023年7月，76岁的患者吕先生，在住院期间体验到把“病人当亲人”的医疗服务。

他写了一封感谢信，一口气将自己4年来在该院就医过程中接触到的6个科室13名医生全都夸了个遍。

以此为契机，武汉市第一医院掀起向“身边的榜样”学习的热潮。

深化拓展“六清五好”清廉医院建设，医院评选“清廉医院建设示范点”，门诊病员服务中心作为示范点之一，坚持以清廉医风、优良作风融入门诊服务的全链条、各环节。

在医院门诊醒目位置，张贴着“医疗机构工作人员廉洁从业九项准则”和清廉医院建设简报，不断规范完善门诊拒收红包、拾金不昧的管理、登记工作，公布问题处理投诉电话，及时处理患者遇到的问题和困难。

仅2023年，该院病员服务中心共接待门急诊协调事宜700余例，核实处理各类纠纷126例，收到表扬信235封，锦旗147面。这些表扬信和锦旗是该院推行清廉医院建设最直观的成绩。

举办清廉文化作品展，营造廉韵一医的文化氛围。

强化管理引廉 夯实“清廉之基”

武汉市第一医院坚持以问题为导向，通过建章立制，强化风险防控，规范工作运行，持续构筑风清气正的门诊医疗服务环境。

为强化风险防控，促进临床用药水平提升，该院药学部主导推进“1+X”用药模式，建立了事前—事中—事后全流程合理用药管理体系，通过处方审核软件设置合理用药规则，干预不合理处方和医嘱，减少用药差错发生；通过专职药师对在院病例开展用药监护、床边沟通，与处方医生协同制定诊疗方案，提升个体化精准用药水平；通过回溯案例，开展处方点评，将科室系统问题形成报告及时反馈科主任，更好地保障患者健康。

聚焦患者就医难点堵点。该院坚持将“双评议”工作作为推进“清廉医院”和“最温暖医院”品牌建设的重要抓手。针对皮肤科患者在监督平台反映就诊秩序中存在的问题，门诊办公室积极与科室负责人共同“找难点、想办法”，商讨制订皮肤科分诊优化举措。

通过强化分诊管理、动态调配号源分布时段、合理控制区域内患者、加强候诊厅巡视、信息系统提前告知、积极宣传分诊规则等系列措施，逐一协调落实并分解细化到人，皮肤科门诊就医秩序明显好转，有效改进百姓就医体验。2023年，医院门（急）诊双评议综合满意率在99%以上。

温暖无止境，创建“江城最温暖医院”永远在路上。武汉市第一医院将继续弘扬正气清风，永葆医者本色，恪守清廉底线，护佑百姓健康。（文/图 梅群超 张梦石 谯玲玲）

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