英山县烟草专卖局员工为老年客户指导网上订货流程。黄朗摄

“人老了，记忆力现在差得很，每次网上订货不是忘记密码，就是忘记订购流程，还好有你们来给我指导。”零售客户陈卫兵一边说，一边竖起大拇指。

陈卫兵是湖北省黄冈市英山县辖区卷烟零售客户，孩子常年在外打工，在家里就和老伴守着一个店，做点小生意。70多岁的陈卫兵所开的“幸福商店”在当地是一家三十多年的老店了，因待人真诚、热情好客，大家平时都会来店里照顾生意。英山县烟草专卖局（营销部）客户经理佘硕每次走访市场时，总会多到店里看一看、聊一聊。

“小佘经理真是太热心了，每次在店门口路过时总会来看看我这个老头，到店里来不是陪我聊聊天，就是帮忙整理店里库存，像自家孩子一样。”陈卫兵笑着说道。

“陈大爷，这是我们的工作，您儿女都在外面打工，如果店里有什么需要帮忙的，可以随时联系我们哈。”佘硕一边写下联系方式，一边叮嘱道。

“我的片区年纪大的客户比较多，有很多客户遇到订货等问题时，会不知所措。为了及时让他们联系到我，我都会主动留下联系方式，尽量在第一时间为这些老年客户解决问题。”客户经理佘硕说道。

“多亏了有烟草专卖局这些工作人员，虽然我70多岁了，在他们的帮助下，网上订货也操作的很顺手了，让我觉得很多事情可以做了，算是赶上时代潮流了。”陈卫兵拿着手上的手机笑着说道。

“您不方便，我来帮！”近年来，英山县烟草专卖局（营销部）针对老年人、残疾人等弱势群体，主动上门开展帮扶活动和零售许可证受理服务，主动上门受理业务，审批制证后送证上门，全程办理，让腿脚不便的老年零售客户“一趟不用跑”，实现不出门也能办成事。同时，还为老弱病残零售客户实现重点走访，为其解答经营疑问，传授经验技巧，帮助解决生意和生活的困难，用实际行动为群众办好事、办实事。

“那些网络骗子最喜欢找我们这些老人下手。前几天，手机上发来一条短信，说是手机号中了大奖，还附带一条链接，要我把个人信息填进去领奖。我想起上次小佘这孩子来店里，和我讲解了手机短信防骗技巧，始终坚信天上没有掉馅饼的好事，这才没上当受骗。”零售户胡大娘一手挎着菜篮，一边说道。

针对老年人防范意识薄弱，受骗风险大的特点，英山县烟草专卖局（营销部）的志愿者们给辖区内老年人零售客户普及电信网络诈骗知识，提醒引导他们注重保护个人信息，不要相信陌生人电话和短信，不要在手机上绑定银行卡等注意事项，谨慎上当受骗。志愿者们还积极帮助老年人在手机上下载“国家反诈中心”APP，为群众的“钱袋子”加上安全“防护网”，让老人们时刻保持警惕和防范意识。

民生无小事，枝叶总关情。关爱老残等弱势群体，是英山县烟草专卖局（营销部）践行国有企业和社会责任担当的一个缩影，提供优质、高效的社会服务，用实际行动，让更多的受众得到帮助，感受到社会的关爱和支持，增强生活的满足感和幸福感，是英山烟草最大的一个愿景。（查锦秋）

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