“没想到这么晚了，还能享受到这么贴心的服务，真是太感谢您了！”一位来自福建省福州市的游客向湖北丹江口“西苑居”的老板鲁万平表达了诚挚的谢意。

对于经营家庭民宿“西苑居”不到两年的鲁万平来说，这样的场景早已屡见不鲜。在短短两年间，她以“旅游管家”的身份热情接待了近千名游客。

鲁万平的“知音”小店。孔为博摄

终端服务、管家服务、问路指南、茶艺服务、地方特色、农业资源、户外野餐……一个个“6+N”终端赋能的服务举措，让店铺引流水到渠成。这不仅是烟草知音同行、便民相伴的温馨体现，也彰显了“零售+民宿+旅游”这一新业态的蓬勃兴起。

民宿，不仅浓缩了一个地域的特色，也勾勒出一方山水的轮廓。民宿作为一种独具特色的新产业、新业态，其发展潜力巨大，已成为推动旅游发展和带动群众增收的重要抓手。为抢抓乡村民宿产业发展的新商机，许多具备酒店工作经验和运营知识的零售商家，开始将目光投向“民宿+零售”模式，以期提升盈利水平，并开拓更广阔的发展前景。

阿平超市，紧邻武当山西站，距离武当山景区仅需10分钟车程，同时距离两个高速口也不到10分钟，其得天独厚的地理位置，赋予了阿平超市独特的终端属性。

时针拨回到2年前的那个午后，一名刚下火车的游客在阿平超市购物时，随口询问附近是否有住宿的地方。这个无心之言，却被正在进行客户拜访的湖北省丹江口市烟草专卖局（营销部）武当山市场部的客户经理荣亚运记在了心里。

为何不指导阿平超市的老板鲁万平开办一家民宿呢？于是，荣亚运说干就干，迅速收集相关素材，寻找成功案例，并与鲁万平进行深入交流。经过一段时间的改造升级，“西苑居”家庭民宿正式挂牌营业。

民有所呼，我有所应；枝叶关情，念兹在兹。丹江口市局（营销部）通过“终端跨界”的方式，与民宿客栈、旅游平台等进行资源整合，将烟草元素与原有的终端经营元素巧妙融合，成功打造出以“旅游+零售”为主，“旅游+民宿”和“旅游+平台”为辅的“旅游终端”新格局。

近年来，十堰市丹江口市局（营销部）大力响应国家乡村振兴战略战略，积极探索以终端“6+N”赋能为核心，打造集多功能于一体的“一站式”便民服务综合体，以文塑“旅”，以“旅”彰文，不断激活农网终端发展新动能。

在农网终端“6+N”赋能示范区的推动下，鲁万平在客户经理的指导下，刻苦钻研线上民宿经营之道，从网上订房到线上接单，从接站服务到送站服务，从一日三餐到管家服务，她一步一个脚印，在“知音同行”的相伴下，将原本不起眼的“阿平超市”蜕变为集民宿、道茶文化体验、采摘、农家乐于一体的便民服务综合体。

“自从改造成为‘知音同行’现代终端后，店铺的形象焕然一新，现在顾客络绎不绝，生意也是蒸蒸日上！”鲁万平分享道。据公安系统的住宿登记数据显示，“西苑居”日均满客率达50%以上，年均接待住宿人员达1734人，月均152人。

个人富裕非真富，共富方显真情意。在鲁万平看来，自己在烟草公司的帮助下先富起来后，有责任将这份福祉惠及乡亲。

烟草搭台，客户唱戏。鲁万平以民宿为平台，组织游客到左邻右舍的果蔬园进行采摘，让游客在享受自然美景的同时，体验亲手采摘的乐趣，感受“晨兴理荒秽，带月荷锄归”的田园牧歌式生活，让他们在这片土地找到了“诗和远方”。

乡村振兴，携手共进。在烟草公司的引导和帮助下，鲁万平还积极参与乡村振兴，巧妙整合资源，创新经营模式，将乡间珍馐直接送达城市餐桌，既丰富了都市人的味蕾，也为村民开辟了增收致富之道。

鲁万平为游客介绍武当山经典。孔为博摄

与此同时，丹江烟草还与周边采摘园、农家乐、手工艺体验馆等紧密合作，与鲁万平共同搭建起一个集休闲、体验、文化于一体的乡村旅游生态圈。在西苑居，游客不仅能享受舒适的住宿，还能深入农家菜园采摘，或在手工艺馆制作独一无二的手工艺品。

这，是一场视觉与味觉的盛宴，更是一次心灵的触动与文化的传承。

“低头观溪淌，侧耳听虫鸣，远离城市的喧嚣，回归自然的纯粹，这里简直就是我‘向往的生活’。”近日，来自新津的游客小孙对西苑居赞不绝口，称这里不仅山清水秀，还拥有强烈的文化底蕴和人文意蕴。

此外，在服务方面，鲁万平还根据游客的行程安排，为他们提供个性化的旅游建议，并推出“休闲采摘露营+亲子研学+红色教育”等特色套餐，进一步发挥诚信互助利民、公益为民、金融惠民、快递便民等“6+N”综合便民服务功能。

“看到文旅产业和零售业的深度融合，让八方来客‘宿在民居，乐在乡村，游在山水间’，我感到无比自豪！”鲁万平回首过去几年的发展，心中充满感慨。（孔为博、常偲妤、佘真溪）

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