“没想到你们还跟踪辅导我这个季度的报税，真是太感谢了！”在完成第三季度纳税申报，避免了再次逾期后，武汉市洪山区某个体户经营部的业主杨先生由衷感慨道。

据悉，杨先生一个月前曾来洪山区税务局大厅办税时发现，因长期未申报，其名下的个体户被认定为非正常户，被处以50元罚款。杨先生对此颇有异议，“我之前一直没经营，凭什么对我进行处罚！”

看到杨先生情绪激动，洪山区税务局第一税务所迅速启动税费争议调解机制，“冠兰工作室枫桥专班”的“金牌调解员”在税费争议调解室对其进行了一对一的调解，采用“说理式执法”，告知其每一个市场主体均有纳税申报义务，在新户信息确认时已当面送达税（费）种税务事项通知书，上面载明了每个税种的申报义务和时间期限。调解员向杨先生出示了罚款相关的法律依据，最后杨先生接受了处罚并补齐了前期申报。

按照“冠兰工作室枫桥专班”争议调解机制，专班工作人员将该户相关情况记录在矛盾争议工作台账中，并进行后续事项管理。在2024年十月申报期最后一天，枫桥专班工作人员根据争议台账查询发现，杨先生仍未完成第三季度的纳税申报，为避免再度发生逾期，产生征纳矛盾，遂立即致电提醒。在杨先生表示不会自己操作且人在外地无法来到税务局后，“洪税e线”专班人员通过电话进行“云辅导”，耐心细致地告知杨先生电子税务局申报操作步骤，最终辅导杨先生完成了申报，问题在“云端”得到了快速化解。杨先生连连致谢，并为洪山区税务局的跟踪服务点赞。

洪山区税务局着力打造具有鲜明特色的新时代“枫桥式”税务所，创立“聚魂、聚稳、聚慧、聚力”的“四聚”工作法，整合线上线下办税方式，结合各方办税力量，建强“冠兰工作室枫桥专班”，加强税费诉求调解和主动服务。今年以来，专班解决并记录争议调解台账73笔；开展“说理式执法”，处理未按期申报违法行为6865户次，适用“首违不罚”994户次，实现了税务行政执法工作的0投诉；创新“洪税e线”品牌，接听纳税人电话3695通，其中咨询电话592通，投诉电话49通，投诉办结率达100%。

未来，洪山区税务局将继续深入学习和发扬新时代“枫桥经验”，以“枫桥专班”为依托，以“争议调解室”为保障，以“洪税e线”为支撑，将矛盾消除于萌芽，绘就税务基层治理的新“枫”景。（王慰欣）

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