为推进基本养老服务体系建设，近年来，湖北省黄冈市黄梅县重点打造了集机构养老服务实时监管、居家养老服务统筹调度、社区养老服务联动运营等功能于一体的智慧养老服务平台，特别是居家养老服务统筹调度的功能，深受老年群体欢迎。

通过摸底，黄梅县民政局采取政府购买服务的形式，引进3家居家养老服务企业为分散供养的特困、高龄、失能等特殊群体提供居家上门养老服务。其他有需要的老年人也可以根据自身实际情况，通过手机下单，选择合适的养老服务企业购买自己需要的服务。

今年以来，智慧养老平台推出餐食服务、健康护理、代办代购等8大功能服务，线下发展专业助老员队伍，通过智能适老化改造，为老人提升居家安全与便利，在老人家中建设无障碍通道，配备呼呼睡管家、稳稳达卫士、人体行为感知仪、SOS双向语音通话等智能设备，极大提高了老年人居家生活的安全性和便利性。让老年人在家“一键呼叫”就能享受便捷、舒心的养老服务。

为提升特殊困难老人的居家安全性，降低老年人意外风险，黄梅县民政局为辖区老人安装了1000台SOS双向语音通话。利用物联网和远程智能安防监控技术为独居长者提供7*24小时智能看护服务，当老人在家发生意外或危险时，只要按下“一键呼”按钮，求助信号会立即发送到平台，坐席收到信号后，将在10秒内回拨老人监护人或紧急联络人电话，提醒老人监护人或紧急联络人前往查看或者根据老人需求，帮助老人代叫120。从收到信号到联系家属、网格人员、120急救中心，5分钟内就能完成线上救助全流程。平台还可以通过老人家中安装的生命健康监测仪、特征跌倒守护仪、人体存在感知仪主动监测老人的生命体征，如果超过设定时间段没有感知到人体活动情况或老人在家发生意外跌倒，设备会自动将预警信号发送到平台。

该项目由黄梅县政府主导、黄梅县民政局主办，上海天与养老服务有限公司负责技术支持与运营。项目以智慧平台为支撑，热线为载体，以社区为依托，打造一站式服务模式。通过整合公益组织和社会资源，系统收集老年群体的基础信息与日常需求，建立服务老年人的综合资源数据库，为辖区老人提供全天候的“居家安全守护”“服务质量监控”及“一键紧急呼叫”等核心功能模块，全面构建高效、品质的智慧康养服务体系。（黄轩）

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