Geffroy Anne Laure Julie女士在湖北银行武汉蔡甸支行办理业务

近日，来自法国的Geffroy Anne Laure Julie女士在湖北银行武汉蔡甸支行却倍感温暖。当日，接待她的柜员用流利的英语与她顺畅交流，协助她顺利办理了多项业务，让她对湖北金融服务赞不绝口，也对在中国的生活和工作充满了信心。

Geffroy Anne Laure Julie女士目前任职于武汉蔡甸中法新城外国语学校，虽然她已经能够进行部分中文交流，但在中文书写上仍然存在一些障碍，语言问题一度成为她体验便捷金融服务的“拦路虎”。

当天，Geffroy Anne Laure Julie女士来到湖北银行蔡甸支行后，当值的大堂经理刘子晗和吴宇翔热情接待了这位外籍客户，他们迅速了解了她的业务办理需求，并引导她前往柜台办理业务。

令Geffroy Anne Laure Julie女士惊喜的是，接待她的柜员不仅热情周到，还能用流利的英语与她顺畅交流。柜员杨斯淇耐心细致地解答了她的每一个疑问，并协助她顺利办理了账户激活、客户信息维护等业务。

“她的英语非常棒，大堂经理的服务态度也特别好，让我感受到了中国人民的热情和友好！”Geffroy Anne Laure Julie女士对湖北银行的服务赞不绝口。她表示，这次经历让她对中国、对湖北银行留下了深刻的印象，也让她对在中国的生活和工作充满了信心。

如今，在金融全球化的大背景下，越来越多的外籍友人来华求学、旅游、工作、经商，其产生的跨境金融服务需求对金融行业的服务水平提出了更高的要求。湖北银行深入贯彻落实国家关于优化支付服务工作部署，紧跟人民银行相关要求指引，聚焦外籍来华人员交流服务、支付不便等问题，多措并举打通服务堵点。各营业网点为外籍客户提供简易开户服务，无论是短期签证来华、免签地区来华客户、无境内联系地址来华客户，在仅提供本人护照等有效身份证件，不提供其他辅助证件或身份核实证明的情况下，可为其开立简易账户。同时，提供双语开户指引，各营业网点为外籍客户提供双语版开户服务指南、开户申请书和税收居民身份声明文件。此外，新增自助开户渠道，加快智能柜台的外国人永久居留身份证适配性改造，支持持永居证的外籍客户自助在智能柜台办理开户。

目前，湖北银行根据网点客群是否含境外来华人员、是否分布在外籍人员较集中的口岸商圈等特征，选取了10家重点网点，加强对外籍客户的账户服务。在重点网点开设境外来华人员开户服务绿色窗口，配备具备外语基础、业务熟练的柜员，快速、规范为外籍客户办理简易开户等业务。优化双语服务环境，在重点网点厅堂内配备懂外语工作人员或翻译器，指导外籍客户办理业务，保障无障碍沟通，增加双语标识，为外籍客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务。

未来，湖北银行将继续坚持“以人为本”的服务理念，积极践行金融机构的政治性和人民性，不断优化服务流程，提升服务质效，便利外籍来华人员和老年人等群体支付，提高支付服务水平。（文/图 胡银）

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