近日，湖北省十堰市城区烟草专卖局积极探索，围绕消费者权益保护开展的一系列普法活动，成功实现了让普法既“破圈”又“出圈”的目标。

融入生活 “破圈” 店铺茶话会开启新篇

在零售店铺内，居民们围坐在一起，气氛温馨融洽。工作人员摒弃了传统的说教式普法，而是像朋友聊天一样，与居民们分享烟草消费维权知识。李大哥好奇地问：“小姑娘，我平时就爱抽两口，可咋知道买的烟是不是真的呀？”工作人员笑着拿起真假烟样本，耐心解释道：“李大哥，您看这真烟的包装，印刷清晰，颜色鲜艳，假烟的话，包装可能会模糊。”

接着，工作人员又结合生活中常见的烟草消费案例，为居民讲解《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识。王大姐皱着眉头说道：“上次我在个小店买烟，感觉味道不对，找老板理论，他还不承认，这可咋办？”工作人员赶忙回应：“王大姐，您遇到这种情况，如果怀疑是假烟，可以拨打12313这个举报电话，烟草专卖局的工作人员会来处理的。”

客户经理向零售客户集中宣传讲解

这种轻松愉悦的氛围，让居民们不再把普法当成一种负担，而是一次有趣的知识交流。许多居民表示，以前觉得法律离自己很远，现在才发现法律就在身边，社区茶话会成功打破了普法与居民之间的隔阂，让普法走进了普通百姓的生活圈。

拓展渠道 “出圈” 线上直播点燃热情

在十堰城区局的头雁“XIN”共享空间，“雁小青”志愿者化身“普法主播”，为直播间的观众们讲解着真假烟辨别技巧，解读着烟草行业的政策法规。从行政许可排队轮候的申请流程、办理条件，到烟草制品的质量监管等。

工作人员在直播间宣传法律法规

在消费者权益保护方面，主播详细介绍了消费者在购买烟草制品时享有的知情权、选择权、公平交易权等核心权益。针对消费者可能遇到的问题，如商家虚假宣传烟草功效、强制搭售其他商品等侵权行为，结合具体案例，清晰地告知观众应对方法和维权途径。

除了法律知识讲解，还设置了趣味问答和案例分析环节。在趣味问答中，提出诸如 “在没有烟草专卖零售许可证的店铺购买香烟，消费者会面临什么风险”等问题，鼓励观众积极回答。案例分析环节则选取了一些典型的烟草消费纠纷案例，引导观众分析案例中消费者的权益受到了哪些侵害，以及应该如何运用法律武器维护自身权益。观众积极参与讨论，在评论区分享自己的见解，互动氛围热烈。

直播结束后，不少观众在评论区留言表示受益匪浅。其中一位写道：“以前真没注意这些，这次直播学到好多，以后买烟心里有底了！”

还有观众主动将直播内容分享到自己的社交平台，吸引了更多人关注。这场直播成功点燃了烟草消费维权知识学习的热情，让普法成功“出圈”。

联动315 “再破圈” 线下宣传扩大影响

在实现 “破圈”“出圈” 之后，城区局持续探索，不断优化普法内容与形式，力求让普法工作常讲常新。

在普法活动现场，城区局特别设置了多媒体展示区，循环播放精心制作的普法视频。视频内容涵盖烟草消费维权的各个方面，从常见的消费陷阱揭秘，到如何正确维护自身权益，通过生动的动画演示和真实案例分析，让市民们更直观、更深入地了解相关知识。不少市民被视频内容吸引，停下脚步认真观看，还有人拿出手机拍摄视频片段，打算分享给亲友。

在便民服务讲解区，城区局“心连心”QC小组针对行政许可排队轮候等便民服务，耐心地向一位打算开便利店的回乡创业者解释道。

“如果您申请烟草专卖零售许可证时，所在区域市场单元容量饱和，就可以申请排队轮候。”

“申请流程简单的同时，还可以通过输入相关信息随时查询排队次序。”“没错，排队次序是实时更新的，您想在哪个区域开店呢？我现在就可以帮你查询有多少人正在排队。”

“在轮候期间，若企业名称、联系方式等登记事项变更，一定要及时向发证机关提交变更申请，否则可能影响您的轮候资格。”

活动还设置了消费者权益互动区，在“烟草消费维权知识”限时问答环节中，规定时间内答对题目数量最多的市民，便能获得定制的环保购物袋，上面印有 “维护烟草消费权益，从你我做起”的字样，既实用又起到了宣传作用。

城区局在普法工作上实现“破圈”“出圈”，靠的是满腔热忱与责任担当。于社区活动之中，他们摒弃传统“填鸭式”的生硬说教，选择与群众“拉家常”，在轻松的氛围里为群众耐心答疑解惑，拉近了与群众的距离。

开展线上直播时，他们展现出专业的讲解水平，深入浅出解读烟草法规，同时积极与观众互动，在热烈的交流中，将法治理念传递给每一位观众。在线下宣传活动中，他们精心筹备，从活动环节的设置到宣传视频的制作，处处彰显巧思，凭借这份用心，让普法的影响力不断扩大，让更多人了解烟草消费维权知识，感受到法治的力量。（文/图 江畔盼）

分享让更多人看到