近日，国网湖北电力营销战线迎来一位数字“新同事”——“鄂营e知”。“鄂营e知”深度融合国网光明大模型，在湖北供电服务领域率先实现智能化应答，为电力客户和各级营销人员带来“秒级响应、精准应答”的全新办电体验。

3月21日，家住武汉市东西湖区的李先生新近购置了一辆新能源电动车，考虑在小区安装自己的充电桩，便走进了金银湖供电服务站。

在服务站窗口人员的引导下，李先生语音问询“鄂营e知”：“居民报装充电桩需要哪些资料？”“报装流程是什么？”“充电电价是多少？”“鄂营e知”几乎不假思索，快速准确回应。只花了几分钟，李先生的问题都得到了解答，他惊叹，没想到电网的人工智能转型来得这么快！

“鄂营e知”是湖北打造的首批基于国网光明大模型的AI产品，它应用RAG技术和提示词工程，充分融合本地营销知识库，实现了光明大模型从“国网电力人”向“湖北电力营销人”的角色转换，成为湖北营销人工智能生态建设的坚强底座。

据了解，目前“鄂营e知”已涵盖供电服务的营业、营商、计量、客服等专业，覆盖电价、电费、业务变更、分布式光伏报装、充电桩报装等各应用场景。在试运行期间，“鄂营e知”AI助手“有问必答、百答不错”的能力让营销员工钦佩不已！

下一步，国网湖北电力将持续迭代优化“鄂营e知”，并在此基础上，加快推进供电营业厅、用电需求分析预测等智能场景建设，以数智赋能供电服务，为经济高质量发展注入强劲新动能。（易少伟、宋艳、张蕾）

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