黄冈市局党员志愿者清理暴雨造成的断枝。

今年以来，湖北省黄冈市烟草专卖局（公司）积极为民办实事，推出了一系列具体举措，得到了市民的认可和支持。

黄冈烟草通过开展送温暖活动，为困难群众送去关爱和帮助。近期强暴雨天气对部分树木、居民楼房造成一定损毁，黄冈市烟草专卖局组织党员第一时间赶赴辖区摸排安全隐患。针对辖区内孤寡老弱的包保户，上门查看居住环境安全情况，了解困难户近期生活状况，收集整理为民办事清单，组织单位党员认领帮困任务。在为民解忧的过程中，发现部分独居老人住房、门口树木因暴雨造成安全隐患问题，为保障老人正常生活，党员志愿者扛起铁锹、斧头，帮老人清扫出一条家门口的“平安路”。在每家服务结束时，都会叮嘱他们最近暴雨天气道路湿滑，要注意安全，尽量减少出门，注意安全用电、用气等等，并留下联系方式，有困难随时联系黄冈市局的同志上门，用亲人般的关怀温暖民心。

为切实维护好卷烟市场生态，保护广大消费者和零售户的合法权益不受侵害，黄冈市烟草公司积极组织起普法活动。此外，黄冈烟草还加强了“市场监管”利民服务。重新优化县级局市场监管热线“12313”在线接收举报投诉制度，针对投诉举报处理流程进行优化，不断缩短工单各环节处置耗时，及时处理市场上群众关心的涉假问题与线索，力求在“第一时间收到问题，第一时间解决问题”，有效维护了市场秩序和消费者权益。

黄冈市烟草专卖局不断优化“行政许可”便民服务，针对贫困、残疾、老龄商户等特殊群体，黄冈市烟草专卖局开辟了办理卷烟零售许可证相关业务的“绿色通道”，提供许可证临期电话提醒、上门服务、发放知识手册、开辟网上办理通道、讲解卷烟规范经营知识和营销技巧等支持。这一举措大大提高了商户的满意度，为他们解决了实际困难。此外，还开展了“乡村振兴我先行”暖民服务。组织各管理所收集关注落后村镇零售户和困难零售户的需求，提供上门指导店铺经营、卷烟订购电话提示、经营物资援助等服务，助力广大困难群众增收致富。（文/图 郑鹏）

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