细微见真情，服务暖人心。湖北省荆门京山市烟草专卖局（营销部）聚焦群众所需所盼，用真情服务诠释责任担当。今年以来，这样的暖心故事不断涌现：一面锦旗、一个电话、一亩秧田，宛如一幅幅生动的画卷，记录着烟草人与群众心连心的动人故事。

锦旗传情：绿色通道解民忧

“谢谢你们对我的关心和帮助，请收下这面锦旗吧！”近日，辖区残疾零售客户龚先生将一面印有“热情为商户服务 真诚为群众解忧”的锦旗交到京山烟草工作人员手中，感谢烟草为残疾人家庭提供的高效政务服务和真心关怀。

原来，申请户龚先生肢体残疾、腿脚行动不便，新开的百货超市是他们一家人生活的主要来源。他希望通过办理烟草专卖零售许可证，经营卷烟提升店铺盈利水平，但对如何申请、怎么办理毫无头绪，便抱着试试看的心态打了咨询电话。京山烟草了解他的情况后，秉持“急事急办、特事特办”原则，当即决定为他开通“绿色通道”。次日一早，专卖人员就带着申请所需材料来到龚先生的小店，耐心地指导他填写申请表，并迅速完成现场勘验审核等工作。

专卖人员送证上门。

两天后，崭新的烟草专卖零售许可证送到龚先生手中。专卖人员还协助龚先生将许可证悬挂好，现场为他讲解烟草专卖法律法规知识和卷烟防调包技巧，帮助他整理货物、打扫店铺卫生，并留下联系方式，方便龚银松日后咨询。

“群众利益无小事。”京山烟草宋河管理所所长何林林表示，“上门办证、送证上门只是我们服务辖区零售客户的一个缩影。针对特殊群体，我们要将他们的小事当成自己的大事，为其提供更精细、更便捷、更暖心的服务，提升他们的‘幸福指数’。”

电话牵线：紧急救助暖人心

76岁的胡凤兰是宋河镇荣万店村的一位独居老年零售客户，子女常年在外务工。负责该片区的烟草客户经理陈京祥，一直以来都格外关注、关心胡凤兰老人，去店铺拜访的时候，常常会顺带帮着干点农活、陪她拉拉家常，不时送些生活用品。

5月初，胡凤兰在菜园劳作时，因地面湿滑不慎跌入小河道，导致左腿摔伤肿胀，无法自行起身，慌乱中第一时间拨通了陈京祥电话。接到求助后，陈京祥立即向所部主任汇报情况，第一时间赶赴现场，将老人安全救起并护送回家，同时请主任安排人赶往药店采购消毒酒精、跌打膏药、消炎药品。

在老人家中，陈京祥一边仔细地为老人喷酒精、清理伤口，贴膏药，一边详细地为老人讲解用药方法和康复注意事项。日子一天天过去，陈京祥一直惦记着胡凤兰老人。正值端午来临之际，他与所部工作人员带着精心准备的粽子、水果、艾草等物资，再次来到老人的店中。

“服务群众是我们的本分，能为大家提供力所能及的帮助，我们心里也是暖洋洋的。”陈京祥真诚地说。

工作人员询问老人左腿伤势恢复情况。

秧田焕绿：贴心服务助农忙

在宋河镇陈关村，一群身着红色马甲的京山烟草志愿服务队成为稻田里一道亮丽的风景线。

几天前，客户经理丁华军在组织客户开展培训时，发现向来积极参与的零售户张君贵没到场，这次缺席让丁华军担心老人是不是遇到了什么困难。培训结束后，他便即刻前往张大爷家了解情况。原来，七十多岁的张大爷和老伴正为家里三亩水田的插秧发愁。

第二天清晨，当薄雾还笼罩着田野时，一支由6名烟草干部职工组成的志愿服务队已经集结在张大爷家田头。大家个个精神抖擞，纷纷撸起袖子、脱掉鞋袜、挽起裤脚，干劲十足地“扎”进水田里。

开展助农插秧服务。

“抛秧要手腕发力。”“插深了苗不长，插浅了会漂秧。”在张大爷现场示范和指导下，大家合作有序，你运苗、我抛秧、他栽插，忙得不亦乐乎，为水田穿上了一件绿色的新装（文/图 罗容）

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