在湖北省随州市烟草专卖局（公司）（以下简称“随州烟草”），活跃着一支以“90 后”为主体、平均年龄30岁的青年营销技能团队——朱思思营销技能大师工作室。

这支充满活力的队伍，近年来在QC攻关、科技创新、数字化转型及人才培育、社会服务等领域勇挑重担、积极突破，用实干与创新勾勒出新时代烟草青年的责任画卷。

课题攻关：数智赋能破难题

“王师傅，您店里扫码销售数据准确率提升到99.8%，这窍门能给我们讲讲吗？”调研人员樊晓文举着终端智能扫码设备问道。

“现在系统能自动提醒漏扫错扫，还有‘云课堂’视频指导，就像给店铺装了个24小时在线的数字管家！”天天乐超市零售店主王成笑着展示手机里的营销知识学习平台。

这一幕，正是“朱思思营销技能大师工作室”创新成果落地的生动注脚。

近年来，工作室将课题攻关作为提升服务品质、推动高质量发展的核心引擎，在QC活动与科技创新中持续深耕细作，构建起“调研—分析—优化—验证”的全链条闭环机制；以《提升零售客户满意度》《提升终端扫码质量》项目为攻坚点，深入市场一线开展精细化调研，利用大数据分析技术精准锁定服务流程中的难点问题，制定系统性解决方案，并通过试点验证持续优化改进措施。系列举措，不仅推动扫码准确率实现从85%到94%的跃升，更推动随州烟草在全省卷烟零售客户满意度调查中稳居前列。

朱思思营销技能大师工作室展板。

此外，工作室还聚焦营销领域堵点痛点，主动承担《现代终端档案数字化管理模式研究与应用》《关于构建货源辅助投放模型的研究与应用》《关于营销知识在线学习管理模式的研究与应用》等科技创新课题，持续探索“智慧营销”新路径，赋能企业高质量发展。

人才培养：搭台育才聚智促发展

企业发展靠人才，事业传承靠人才。工作室充分发挥跨部门、多岗位的人才集聚优势，构建“个性化培养+多元化赋能”的立体化人才培育体系，让每位成员在“成长赛道”上找准坐标，实现个人价值。

工作室为成员量身绘制“成长路线图”，鼓励参与技能竞赛、学术研究等活动，全面提升综合能力；搭建“业务讲堂”实战平台，实现知识共享，并将实战经验开发成精品课程，推动优质知识成果的沉淀与传播，使经验传承从单向输送变为双向滋养。自工作室成立以来，累计开展内部培训9场，开发竞品课程6门，形成“人人能授课、个个有专长”的学习型团队。

工作室成员正在交流研讨。

在这里，团队青年员工加速成长：2名成员在营销技能鉴定中斩获高级证书，5人通过初级侍茄师考核；1人成功入选湖北省烟草学会学术评审专家库，并在首届湖北烟草商业系统内训师教学能力竞赛获得团体二等奖；2名成员在“全省系统学习宣传贯彻党的二十大精神暨湖北烟草成立40周年知识竞赛”获团体二等奖；1门课程入选烟草网络学院知行学院精品课程；为全市培养技能人才53名，显著提升了营销战线专业化水平。

“导师为我制定的成长路线图，细致到每个阶段的学习目标，在‘业务讲堂’上，我们既是讲师也是学员，这种互动让知识真正流动起来。”成员王一卿深有感触地说。

服务社会：青春践行初心暖人心

弯腰俯身清洁街巷，与社区志愿者铲除卫生死角，让斑驳墙面重现整洁；手持普法手册，在商铺前划出规范经营“红线”，筑牢未成年人保护屏障；将“母亲邮包”送进低矮平房，蹲下身为困难客户测量血压。

开展志愿服务活动。

与爱同行，传递温暖。工作室的青年们深知，创新攻坚之外，更需以行动传递行业温度。他们积极履行社会责任，常态化参加“清洁家园”志愿服务，以“服务+宣传”模式助力文明社区建设；向零售户及群众发放烟草专卖法律法规手册，普及规范经营、未成年人保护等知识，筑牢市场监管与民生服务的基层防线；主动参与“母亲邮包”公益活动，为困难家庭送去医用物资、生活必需品……

“这些年轻人不仅帮我们打扫街道、普及法律知识，还像亲人一样关心我们的生活，真的很温暖！”零售客户张大菊感动地说。

这支创新团队将继续用“创新尖兵”的锐气攻坚技术难题，用“为民先锋”的情怀深耕服务一线，让奋斗的芳华在“数字赋能、服务惠民”的实践中璀璨绽放。（图/文 纪方方）

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