近日，湖北荆州松滋市烟草专卖局（营销部）在数字化转型领域实现重要突破，继创新推出AI虚拟主播“松小果”赋能对外宣传后，又成功上线了专注于内部管理与服务的虚拟数字“零号”员工——“松小智”。

据悉，“松小智”是松滋烟草依托先进数字技术打造的全新智能助手，旨在提升基层工作效率与精准化服务水平。目前，“松小智”已在营销、专卖、综合管理等条线上线运行，并承担起卷烟销售日报表发布、自动监测点知音通使用数据通报、人工采集点填报提醒、订单余额不足客户提醒、未订货客户提醒、专卖许可证到期预警提醒、工作提醒、考核督办、通告公告等多项工作。

此外，松滋烟草通过深度融合AI技术与工作需要，积极拓展“松小智”多元化应用场景，创造性地扮演智能讲解员、品牌宣传员、企业内训师等多重角色，提升服务智能化水平与服务价值。

下一步，松滋烟草将持续深化“松小智”的应用潜能，探索其在数据分析、市场洞察、个性化服务推荐等更深层次领域的价值，同时，不断拓展“松小果”的应用场景与互动深度。通过内外双线智能化能力的同步提升，构建出“数智融合”的基层服务新模式，形成“对外讲好故事，对内优化效能”的双轮驱动新格局，为推动高质量发展注入更为强劲的“数字动能”。（刘爽、杨宇杰、温于敬、覃梦颖）

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