建行湖北武汉白沙洲支行工作人员向客户宣传防诈骗。

近日，一位年过六旬的老年客户神色匆匆来到建行湖北武汉白沙洲支行，表示要办理一笔转账业务。

像往常一样，网点大堂经理唐梦依按照流程指导老人在智慧柜员机上填写转账单。但在填写过程中，小唐注意到收款方为一家拍卖公司，这引起了小唐的警觉，意识到这笔转账可能存在风险。于是小唐主动与老人再次核实收款人信息、转账用途等重要信息。

老人拿出一份合同，条理清晰地向小唐解释道：“我家里有一个‘文物瓶子’，这家公司的‘专家’初步鉴定我持有的收藏品估值超过680万元。我昨天还专门去了南京和对方签了合同，今天公司要我提前支付7万元的平台服务费作为押金。”

听到提前支付押金这一说法，小唐更加觉得反常。小唐一边安抚老人，一边通过企业信息查询平台对该公司资质进行核查，并立即将相关情况上报营运主管。营运主管第一时间与客户进一步沟通了解详细信息，并建议老人联系家属核实情况。与此同时，营运主管试图通过114查询该拍卖公司官方联系电话进行核实，但查询结果显示该公司未留存任何座机电话，此异常情况符合典型的电信诈骗特征。小唐耐心向老人揭示其中疑点，告知其很可能正遭遇诈骗，劝阻他不要向陌生人转账。

然而，老人坚信有合同在自己不会受骗，坚持要求办理转账业务。为避免客户资金遭受损失，营运主管果断启动应急预案，并立即联系辖区派出所。民警接到报警后，迅速赶至网点向老人详细了解事情经过。在民警和网点工作人员长达半小时的耐心劝导和防骗宣讲下，老人最终认识到自身可能遭遇诈骗，放弃转账。

事后，武汉市公安局武昌区分局白沙洲街道派出所向该支行发来感谢信，为该支行高效专业的应急处置能力和竭力守护客户资金安全的职业素养点赞。（文/图 胡琪）

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