湖北省宜城市烟草专卖局（营销部）鄢城管理所（市场部）积极探索“组织链、业务链、服务链”三链融合新路径，推动党业融合从“有形覆盖”向“有效赋能”转变，绘就了一幅党建引领下业务提质、服务增效的生动图景。

组织链：党建引领“三方联动”筑基

组织链路的起点，更是凝聚基层战斗力的关键。鄢城管理所（市场部）广泛吸纳优质力量，与襄阳市局（公司）机关六支部结对共建，与辖区党员客户同频协作，构建“机关、基层、客户”三级联动的组织链，推动组织服务触角向基层末梢延伸。

“现在不一样了，我们是实实在在地参与服务、解决问题。”党员零售客户刘翔感慨道。今年以来，他多次参与志愿服务队活动，帮助周边困难客户整理店面，成为党群共建的“活跃细胞”。

通过设立“党员先锋岗”、组建“党员志愿服务队”，常态化开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，党员定期深入市场一线，开展“双随机”检查与客户走访，把组织优势转化为服务群众的实际行动。截至目前，已开展联合主题党日3次、项目推进会5场，覆盖党员客户30余人，推动党建工作从“围绕中心”走向“融入中心”。

业务链：数据驱动“三张清单”管理

依托行业数据平台与实地调研，构建起“违法违规风险客户预警清单”“经营异常客户帮扶清单”“特殊群体客户关爱清单”三张动态管理清单，实现对零售客户的精准画像、分类施策。

“多亏了他们及时提醒，我才避免了因证件过期被处罚。”零售户张雅琴说。原来，她在“风险预警清单”中被标记为“证件即将到期”，党员志愿者提前一个月上门提醒并协助办理续期，化解了潜在经营风险。

志愿者开展普法宣传。

通过清单管理，服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。高风险客户得到提前干预，经营困难客户享受“一户一策”帮扶，老年等特殊群体客户获得上门服务与情感关怀。截至目前，清单已覆盖困难客户9户次，服务响应效率提升40%以上。

业务链的延伸，不仅体现在数据整合与清单管理上，更体现在每月主题党日中的“市场分析议事环节”。党员们集中研判客户反馈，动态调整服务策略，推动业务决策从“经验主导”转向“数据支撑+集体智慧”。

服务链：“三个一”工作法落地

服务链路的终点，更是检验党业融合成效的根本标尺。为打通服务“最后一公里”，鄢城管理所（市场部）推行“一户一档案、一户一对策、一月一回访”的“三个一”工作法，构建起从建档到回访的全程闭环服务体系。

党员志愿服务队通过结对帮扶、定期回访，为客户提供政策咨询、经营指导、终端形象提升等个性化服务。目前已建立客户档案170份，涵盖现代终端、困难户等多类群体，客户满意度显著提升，经营信心不断增强。

志愿服务队开展结对帮扶。

“他们不仅帮我设计了陈列方案，还每月来回访，我现在生意比以前好多了！”客户老李笑着说。他的小店原本陈列杂乱、客流稀少，在党员志愿者的帮助下，店面形象焕然一新，月营业额提升了近三成。

党建引领促发展，“三链”融合显质效。鄢城管理所（市场部）正以实实在在的行动，将基层治理效能转化为服务群众的暖心成果，在党业融合的新图景中书写着一份属于新时代的群众满意答卷。（文/图 王敬丹）

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