清晨的福银高速安陆服务区，满眼是碧波流转的水景，不远处“太白园”里氤氲着水雾。“这才几年光景，湖北的高速服务区完全不一样了！”常年跑长途的货运司机王师傅捧着一碗热气腾腾的三鲜豆皮，忍不住发出感慨。

安陆服务区用花园式环境，把“加油休息”变成了旅途里的小美好。

这个以“李白在安陆”为主题的文化体验区，通过增强现实技术让游客与“诗仙”对话，已成为南来北往旅客争相打卡的“网红地标”。

这一幕是湖北交投集团在“十四五”期间深耕高速公路运营管理的生动缩影。五年来，湖北交投集团以改革为笔、服务为墨、科技为色、民生为本，在荆楚大地上绘就了一幅从“走得了”到“走得好”的生动图景。

提质增效 啃下改革“硬骨头”

回望“十四五”之初，湖北高速公路运营管理面临“五花八门”的困境，管理主体多元，标准不一。为破解这一困局，运营集团应运而生。

“改革初期，不少职工心存顾虑。”运营集团负责人回忆道。通过耐心细致的工作，实现了机构重建、体系重构、资产重组、人心重聚。2022年，彻底打通省属企业高速公路管理的堵点，构建起“统一规划、统一管理、统一调度”的“一张网”运营新机制。

原本11家运营公司整合为9家，重新划分襄阳、宜昌、随岳三家运营公司所辖路段；设立53个集路产、养护、安全、应急管理于一体的综合巡检办公室，组建9个服务区管理办公室，以“嵌入式”管理模式使管理重心下沉，基层运维效率显著提升。

通过顺利完成清障施救主体与ETC发行权的划转承接，进一步理顺了权责关系，实现了资源的集约化管理和运营效率的全面提升。同时，组建专业化养护公司，推动关键业务的专业化、市场化运营，养护体制改革高效落地，为可持续发展筑牢根基。

流光溢彩的潜江服务区，“一路一品，一区一景”，让司乘“歇脚点”变成高速公路“新景点”。

品质跃升 重塑美好出行新体验

“十四五”期间，湖北交投将服务区、路域环境、人文关怀作为提升出行体验的主战场，实现了从满足基本通行需求向提供高品质服务的华丽转身。

服务区不再是简单的歇脚点，拥有了更多人文内涵。投资20亿元打造的30个文旅主题服务区变身文化客厅，安陆服务区的“李白在安陆”文化体验、潜江服务区的“水杉”造型星空穹顶、武当山服务区的太极文化元素，让旅途多了几分文化韵味。

驱车行驶经过升级改造的湖北高速上，宛如穿行于一幅流动的山水画卷，1024公里标准化示范路段建设，福银高速襄阳段的“花海长廊”、麻武高速的“多彩景观链”、保神高速的“霓虹隧道”，勾勒出“四季有景、车在路上走、人在画中游”的生态廊道，以匠心之笔描绘路域环境提升最美画卷，让长途出行不再枯燥。

“自从有了‘司机之家’，我们终于有了个像样的‘歇脚地’。”货车司机周师傅洗去一身疲惫，在潜江服务区休息室里喝着热茶。五年来，集团建成“司机之家”119个，配备淋浴间、洗衣房、休息床，解决货车司机“洗澡难、休息难”问题；130个“温馨小屋”为母婴提供私密哺乳空间，301个“爱心之家”为过往旅客提供应急药品、充电服务；打造“拥军驿站”“暖心厨房”，为军人提供免费休息、餐饮服务，让高速公路充满家的温暖。

点军收费站智慧云舱夜景。

数智赋能 让高速运营更“聪明”

地上一条路，“云”上一张网。五年来，湖北交投以科技为翼，全面推广运营管理新技术，让高速运营“更聪明、更安全、更高效”。

一网统管实现精准调度。建成了湖北交投指挥调度中心和高速公路智慧养护管理平台，接入10万余台物联网设备，日处理数据量超过2TB，实现了对全路网运行状态的实时感知、智能分析和精准调度，这套“智慧大脑”能够快速识别拥堵、事故等异常情况，科学调配资源，极大提升了路网的整体通行效率和突发事件响应速度。

AI赋能让养护更高效。“登峰号”桥梁机器人攀爬150米斜拉索，效率是人工的10倍；运用AI巡检车、无人机等手段，联动交警、路政、养护、施救等部门开展24小时不间断路段巡查，病害识别准确率超95%；水下机器人下潜50米检测桥墩，破解传统难题。这些“黑科技”让养护提质、降本、增效，实现从“人海战术”到“智能运维”的快速转变。

无人值守提升通行便捷度。在宜昌点军收费站，车辆通过时间缩短至2秒以内。“无人值守+双层智慧云舱”系统的投用，让司乘人员体验到了“无感通行”的便捷。五年来，建成智慧云舱102个，在全省推广606台自助发卡缴费机器人后，高峰时段收费站整体通行效率提升30%以上。同时，随着ETC用户规模持续扩大，“十四五”期间新增用户超196.87万户，群众出行体验显著提升。

安全护航筑牢通行防线。在2024年初应对历史罕见的低温雨雪冰冻灾害中，集团1.4万名员工坚守岗位，“雪豹行动队”迅速集结，“政警路企”四位一体联动机制，50余项应急预案，投入除雪设备5000台次，撒布融雪剂2万吨，实现“人防+物防+技防”安全闭环，全力保障高速公路主动脉安全畅通。

荆州东服务区“ETC加油”系统。

服务民生 发展成果惠及千家万户

五年来，湖北交投牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，将发展成果反哺社会，让高速公路成为促进区域协调发展、助力共同富裕的“黄金通道”。

差异化收费惠民利企。“这个政策真是雪中送炭！”湖北楚磷矿业股份有限公司总经理田晓明指着最新的运营报表说，“仅通行费一项，每年就为我们节省200多万元。”他口中的政策，是自2022年10月起实施的差异化收费政策。“十四五”期间，通过精准实施差异化收费政策，1038万辆车次享受优惠红利，不仅有效降低了企业物流成本，更提升了路网通行效率，为区域交通与经济的协同发展注入强劲动能。

“绿色通道”助力乡村振兴。对于“河南麦客”李坤来说，“绿色通道”政策让他倍感温暖。从河南唐河到湖北浩口，他的联合收割机不仅享受全程免费通行，还在潜江浩口收费站获得了免费餐食。“这不仅仅省了300多元通行费，更让我们感受到了尊重和关爱。”五年来，集团持续完善“绿色通道”专用道口，全力保障农机转运与鲜活农产品运输，让这条政策路、民生路，成为保障粮食安全、连接城乡的重要生命线。

“交通+”融合，激活路衍经济。“真没想到，服务区的土特产销售能突破千万元！”鄂西运营公司负责人指着“宜路兰香”销售数据兴奋地说。通过“我是鄂西山货郎”助农活动，帮助销售恩施富硒农产品5000余万元。在“阳光助农”直播间，随岳运营公司的主播们化身“好物推荐官”，热情推介沿线农产品，让这些特产从田间地头，直通千家万户的餐桌。“你来消费，我免路费”“沿着高速去旅行”等惠旅活动，让一条路亮一片景，一条路兴一方业。

五年砥砺奋进，湖北交投始终坚持服务司乘美好出行，不断擦亮湖北高速新名片，持续守牢高质量发展的压舱石和基本盘，推动高速公路从“走得了”向“走得好、走得美、走得有温度”转变，以高品质通行服务助力经济社会高质量发展。（图/文 查爱之、王子明）

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