“管道通了，生意能正常做了；石墩挪了，出行也顺畅了。”在湖北省宜昌市西陵区，一句句朴实夸赞，彰显着基层治理的温度。湖北宜昌市城区烟草专卖局以联建共建为纽带，联动多方力量，聚焦群众急难愁盼，以“微行动”破“微难题”，用实干绘就基层治理暖心答卷。

化解矛盾纠纷。

微联建破民忧，筑牢治理“民生底”

“多亏你们跑前跑后，不然门店停业一天损失可就大了！”近日，宜昌市西陵区西陵街道土城路社区绿萝路59号门面商户涂先生，向志愿者连声道谢。一场因下水管道堵塞引发的矛盾纠纷，在社区工作人员与城区局志愿者的快速联动、协同发力下，不到一小时便圆满化解。

此前，涂先生向社区网格员反映门店下水管道严重堵塞，影响正常经营。网格员及时上报后，志愿者主动对接，联合市政清疏公司勘查，发现堵塞系长期油污淤积，不在市政免费疏通范围，刚接手店铺的涂先生十分委屈。

志愿者与网格员主动搭建沟通桥梁，安抚涂先生情绪，同时联系房东厘清责任。经耐心调解，双方达成一致、共同分担费用，矛盾就地化解。这场快速处置，既解了商户燃眉之急，也彰显了联建共建的强大合力。

商定将石墩优化移位。

微调解凝民心，激活治理“内生力”

“石墩挪一挪，不仅不挡路了，还能保护窗台，真是两全其美！”土城路社区某小区居民看着调整后的石墩，满意地说道。近日，该小区因一处石墩引发的邻里矛盾，在志愿者与城管部门的联合调解下，得到圆满解决，用一次“微调整”化解了邻里隔阂，用一份“真用心”凝聚了邻里民心。

该小区一楼居民为防车辆刮蹭窗台，恢复了已撤走的石墩，但石墩位置突出，易引发碰撞且影响通行，邻里争执不下、矛盾升级。网格员和城区局志愿者第一时间上门，联合城管勘查研判，倾听双方诉求、寻找共赢方案。

多方商定将石墩优化移位，实现“安全与便利”双赢。随后，工作人员与志愿者迅速完成挪移，邻里双方均表示满意。这场“微调解”化解了分歧、拉近了邻里距离，推动形成“人人参与、人人尽责”的治理格局。

开展志愿服务活动。

微志愿传文明，提升治理“软实力”

“我们要从身边小事做起，践行雷锋精神，争做文明使者！”近日，宜昌市西陵区学院街道气象台社区联合城区局、东方红小学，开展“传承雷锋精神 共建文明家园”主题志愿服务活动，让雷锋精神在基层治理中落地生根、开花结果。

活动现场，志愿者、社区工作人员与师生分组协作，清理小区卫生死角、铲除小广告、擦拭宣传栏；同时化身宣传员，发放资料、讲解知识；还走进独居老人、困难家庭，帮忙打扫卫生、陪伴谈心，用行动诠释志愿精神。

城区局联动社区、学校，以联建聚合力、以微行解民忧。下一步，将深化联建机制，聚焦群众需求、深耕基层治理，让基层治理更有温度，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。（朱力、潘叶丽、王星、胡平）