“以前做生意全凭感觉，现在有客户经理帮我‘算’数据、‘跑’服务，店里的生意越来越红火！”5月上旬，湖北省随州市广水青年零售户知音便利乐多多公园路店李鹏鹏一边熟练操作“知音通”系统，一边笑着说。

近年来，随州烟草立足行业职责，推动客户经理从传统“走访者”向“服务员、营销师”转型，用“算”出来的精准策略、“跑”出来的务实服务，破解各类经营难题，让零售小店焕发新生机，让营销服务更有温度、更具活力。

“算准数据”破难题 青年创业有底气

创业者初涉零售行业，往往面临资金占用大、库存周转慢等困境，李鹏鹏曾深陷其中。广水烟草客户经理方丽在走访中发现，李鹏鹏的店铺货品更新慢、库存盲目囤积，赚赔全凭感觉。找准症结后，方丽以精准服务为抓手，决心用数据为青年创业“破局开路”。

客户经理方丽指导零售户李鹏鹏运用“知音通”分析销售数据

方丽坚持让数据“说话”，先从店铺形象提质入手，重新规划货架、规范商品分区陈列，让店铺焕然一新。随后为其安装“知音通”店铺管理系统，手把手教他扫码入库、卷烟订货、查看动销、分析库存等实操技巧，逐条理清数据背后的经营逻辑。

“这款饮品销量下滑，要关注周边消费环境变化；这款卷烟动销持续加快，说明本地消费需求增加……”驻店指导一周里，方丽结合实时数据细致讲解，引导李鹏鹏从“凭经验进货”转向“靠数据经营”。

如今，李鹏鹏已熟练运用数据精准调整进货品类、高效清理滞销库存，店铺盈利稳步提升，流动资金周转加快，成功从“经营小白”成长为“数据达人”。人气渐旺的小店，不仅成为周边居民的消费便利站，更搭建起区域青年创业交流平台，成为广水23名青年创业者的重要信息渠道和活动场所。

“跑活特色”拓场景 乡村消费添活力

广水市乡村零售户秦莉莉曾长期面临这样的经营困境：店内仅售卖普通杂货，缺乏特色亮点；当地丰富农产品缺少规范展示和销售渠道，即便周边乡村旅游、农家乐日渐红火，小店依旧客流量低迷、增收乏力。

客户经理刘力丞在走访中精准捕捉到破题关键，立足“营销师”服务定位，深挖本地资源优势与市场需求——既瞄准村民日常代购需要，又抓住游客乡村伴手礼消费痛点，指导秦莉莉优化经营结构、打造特色场景。

在刘力丞协助下，秦莉莉的小店设立“乡村特产专柜”，直接对接本地农户稳定供货，并指导拍摄短视频、搭建社群，实现线上线下联动营销。“刘经理一来，就帮我找准了症结，手把手指导我转型发展，真是解了我的燃眉之急！”秦莉莉感激地说道。

客户经理刘力丞指导客户秦莉莉设立农产品及礼盒陈列专区

“暖心服务”聚人气 便民消费有温度

曾都区双寺村党员零售户王晓国，经营小店多年，但受限于经营思路单一、服务抓手不足，店铺长期停留在传统“卖货”模式，难以聚拢人气、贴近民心。

了解到王晓国的困惑后，烟草客户经理多次主动上门，结合其“党员零售户”身份和双寺村留守老人多的实际，帮他梳理出“以服务聚人气”的转型思路。在客户经理的全程指导与协助下，王晓国将传统小店升级改造为“综合便民服务体”，把暖心服务落到村民心坎上。

服务站内，增设爱心驿站，配备休息座椅、免费热水、报刊书籍、急救药箱等设施，为村里老人提供休闲歇脚地；设立政策交流角，定期更新惠农政策、医保养老等信息，成为村民获取资讯、沟通交流的“村头议事厅”。针对老年人养老金领取不便的问题，王晓国在烟草部门的协调下，对接相关部门推出养老金代办服务，让老人不出村就能解决“跑腿难”问题。

随州烟草工作人员为零售户王晓国讲解爱心驿站优秀案例

如今，王晓国的小店成了村里老人最爱去的“暖心窝”，日均客流量明显提升。

从数据赋能青年创业者，到挖掘特色激活消费场景，再到暖心服务打通乡村便民堵点，随州烟草以一个个提质升级的零售小店为支点，撬动县域消费大市场、激活乡村振兴新动能，让便民消费更有温度、乡村振兴更有力度。（文/图 孙智琴）