“六一”国际儿童节来临之际，武汉东湖高新区法院联合区文化旅游体育局举办“守护清朗空间 护佑少年无忧”第二期重点网络游戏企业法律法规培训会议暨第五十二期“光谷·法官·荟”平台企业恳谈会。会议通过发布典型案例、宣讲法律法规、提示法律风险、开展互动交流等形式，引导辖区网络游戏企业规范经营，凝聚“司法+监管+企业”协同共治合力，共同为未成年人健康成长筑牢法治屏障。

活动现场。

东湖高新区文化旅游体育局通报，2025年该局共收到新闻出版类投诉件、信访件1.1万余件，同比增长约50%，其中投诉量排名前十的企业占比高达80%。投诉主要集中在未成年人充值退费、账号封禁、虚拟财产交易纠纷等领域，暴露出部分企业在防沉迷系统设置、客诉渠道畅通度及合规经营管理等方面存在的短板与风险隐患。

企业代表分享了该公司通过全面公开多元投诉渠道、健全标准化处置流程、强化沟通共情机制、坚持源头治理等系统化举措，实现了投诉总量显著下降和用户满意度持续提升，为行业合规发展提供了可复制的实践样本。

东湖高新区法院立案庭副庭长王欢发布《涉未成年人网络服务合同纠纷典型案例》。该汇编收录了5起代表性案件，全面覆盖充值主体认定、民事行为效力判断、责任比例划分等主要争议类型，直观展示了司法审判的裁判标准和价值导向，为企业规范经营提供了明确指引。

法官结合辖区涉诉数据，重点阐释了未成年人网络充值、打赏行为的民事效力认定规则、举证责任分配原则以及网络服务提供者的法定安全保障义务边界，通过剖析典型案例明确了监护人与平台在不同过错情形下的责任承担比例。科学城法庭向参会企业发放了《法律风险提示函》，针对实名认证、青少年模式设置、异常消费监测等方面的共性风险提出具体整改建议。

与会企业代表围绕行业普遍关注的实务问题踊跃提问，法官团队结合审判实践逐一解答：关于判赔比例，明确并无固定标准，法院将综合考量企业风控完善程度与监护人履职情况合理确定；关于冒用身份退款，建议企业完善认证体系，运用技术手段加强高风险行为识别；关于平台责任，强调合规是企业行稳致远的根本，应将合规审查前置到产品全流程，同时敢于依法打击恶意投诉。（文/图 李昕、陈木子）