“宁好码——家门口警务站”智慧平台截图

“最近遇到了烦心事，不知道找谁诉说，向民警求助。”湖北省咸宁市蒲圻派出所收到一条“宁好码”智慧警务平台线上求助信息，求助人言语忐忑，字里行间满是顾虑。

群众有所呼，治理有所应。今年2月，咸宁市公安局创新推出“宁好码——家门口警务站”智慧平台，支持实名、匿名双渠道图文语音上报，可精准匹配属地警格与责任民警，搭配AI助手提供全天候警务答疑。谈及建设初衷，咸宁市公安局党委委员、副局长李剑锋说：“110侧重突发事件应急处置，但现实中大量隐性纠纷、民生困扰，当事人碍于情面不愿打电话报警。”“宁好码”补的正是这块空白，把风险发现端口前移，让矛盾苗头早感知、早介入。

平台好不好用，关键看能不能接住群众的“难言之隐”。收到求助信息后，蒲圻派出所所长袁小利第一时间拨通求助人张女士的电话，耐心安抚问询，厘清事情原委。

张女士早年丧偶，曾与李先生恋爱、合伙做生意，2021年分手后，双方经济情感纠葛并未了结。今年初李先生确诊癌症，以曾帮扶对方为由索要8万元补偿，拿到钱款后仍反复索财，遭拒后扬言报复滋扰。张女士碍于情面不敢对峙，便通过“宁好码”求助。

袁小利研判，情感纠葛叠加大额经济纠纷，属于高风险隐患，处置稍有不慎极易酿成极端案件。派出所迅速联动综治、司法、妇联、社区多方力量，情理法并举开展调解。经过多轮沟通，李先生放下偏执，放弃不合理诉求，承诺不再滋扰恐吓。一桩隐匿的风险隐患，被平台精准捕捉、化解在萌芽。

个案背后，是一套正在成形的治理机制。“宁好码”通过精准匹配属地警格与责任民警，把分散诉求导入基层治理网络，形成“发现—分流—处置—反馈”的闭环。这种将风险防线前移的机制，同样作用于民生琐事的高效化解。

在湖北科技学院温泉校区，师生们长期被外卖失窃问题困扰。校园外卖无专属存放区域，餐品随意堆放，错拿、被盗频发。以往这类零星小事，大多难以溯源、无从追责，反复出现却始终得不到根治。接到学生反馈后，温泉派出所民警走进校园实地走访，倾听诉求、核查症结，最终推动校方落地智能外卖柜。如今，学生取餐凭码核验、全程溯源，外卖失窃问题基本清零。

在咸安区黄畈村，一名居民针对邻居饲养大型犬扰民的问题，通过“宁好码”匿名上传了诉求。不同于110报警需口头描述复杂地形，该居民通过图片详细标注了私房点位及路线，解决了“说不清”的难题；而匿名机制则消解了“熟人社会”里的邻里顾虑，让群众得以“无感”监督。这不仅是110的有力补充，更是延伸警务触角的“千里眼”与“顺风耳”。

目前，咸宁“宁好码”已覆盖全市所有派出所与警格，累计收到诉求13900余条，办结率超99.9%；群众主动评价4100多条，好评率超98%。

一枚小小的“宁好码”，承载的是数字化赋能基层治理的探索——把治理触角延伸到群众指尖，让隐性矛盾、零散隐患从“看不见、摸不着”变成“找得出、化得掉”，守护一方城乡平安祥和。（周雯 王郭骥 王语曈）