清晨七点，薄雾萦绕遗爱湖畔，黄冈市黄州区赤壁大道的沿街小店准时苏醒。零售户方师傅早早开门营业，规整货架、梳理货品，门店智能终端同步更新数据，当日销售情况、库存余量、热销品类一目了然，让多年守店的他，彻底告别了凭经验经营的老模式。

“以前全靠手写账本记账，生意起伏、库存盈亏心里没底，遇到市场波动就慌神。”方师傅坦言，“现在有了专属服务小程序，订烟、经营、查数据一键搞定，开店踏实又省心。”

这份市井经营的新变化，源自湖北省黄冈市烟草专卖局（公司）深耕民生服务、赋能小微客户的创新实践。针对零售户经营零散、数字化能力薄弱、增收渠道有限等痛点，当地搭建“知音e家”服务平台，集经营研判、技能培训、诉求响应、精准帮扶于一体，为街边小店搭建便捷高效的“云端服务站”，让普惠服务直达基层经营末梢。

依托平台大数据，客户经理为每家门店精准画像，结合黄州城区商圈、遗爱湖文旅片区、英山茶乡、罗田板栗产区、红安红色集镇的地域差异，定制个性化经营方案，取代了以往粗放式、同质化的走访指导，让服务更精准、更贴合零售户需求。

客户便民服务专区。

“从前拜访多是泛泛提醒，如今是数据赋能、对症下药。”客户经理小朱介绍，“方师傅的门店紧邻遗爱湖景区，文旅客流充沛，我们针对性指导他打造文旅特色终端，设立黄冈特产展示专区，集中陈列英山云雾茶、蕲春艾草、罗田板栗等本土好物。门店有了特色、有了情怀，游客驻足选购的频次大幅提升。”

以终端提质为抓手，黄冈持续推动街边小店功能迭代、价值升级，坚持因地制宜、一店一策，不搞标准化复刻，让方寸小店既适配经营需求，更承载民生公益服务功能。

景区沿线门店融入东坡文化、红色文化元素，打造沉浸式文旅微窗口，成为展示黄冈风土人情的便民打卡点；社区门店全面升级为便民服务综合体，免费提供应急充电、饮水休憩、医药应急、快递代收等公益服务，补齐社区便民服务短板；乡镇集市门店增设农特产品展示区域，助力本土农产品出山，带动乡村小微企业增收。

“以前开店只懂卖货，现在小店也是服务邻里的便民驿站。”团风县淋山河镇零售户徐大姐感触颇深，“店面翻新亮堂了，便民服务多了，街坊邻里、过路游客都愿意进来歇脚，人气聚起来，生意自然稳了。”

硬件提质赋能民生，暖心志愿传递温情。针对辖区中老年零售户、偏远乡镇零售户数字化操作难题，黄冈烟草组建志愿服务队，常态化开展公益帮扶行动，下沉城乡街巷、扎根基层一线，手把手指导零售户操作智能设备、打理线上店铺。

在红安县七里坪红色集镇，72岁的老店主张老板守店数十年，此前一直不熟悉智能经营工具，线上订货、扫码收银处处受限。自从打造了加盟终端后，志愿者连续三周上门帮扶，从零开始耐心教学。如今的张老板不仅能熟练操作各类数字化设备，还主动优化门店布局，增设红色文化展示角、公益休憩点，免费服务前来研学观光的游客。

张老板店铺与本地红色场景相融合场景。

“这些年轻人真心实意帮我们，耐心又细心。”张老板连连称赞。走访之余，志愿者以拉家常的方式，开展反诈宣传、真假烟鉴别科普，把安全保障、暖心服务送到零售户身边，守护小微经营安稳。

服务暖民心，实干激活力。依托全域覆盖的文旅终端、便民综合体网点，黄冈烟草立足本地文旅资源优势，引导零售户抢抓消费复苏机遇，结合旅游淡旺季灵活调整货品结构，推出特色伴手礼组合，精准对接游客与群众消费需求，深度挖掘基层消费潜力。

越来越多零售户跳出传统经营思维，借助数字化平台拓宽销路。英山县一名兼营茶叶的零售户说：“以前只靠熟客上门，现在跟着平台学营销、做推广，线上线下联动经营，销路更广、底气更足。”

方寸小店连着万家民生，市井烟火彰显城市温度。城乡小店的一次次蜕变，正是黄冈烟草深入推进“两服务、两提振”营销活动的生动缩影。数字赋能提质、文旅终端赋能、便民公益暖心、志愿服务兜底，一系列务实举措持续提振零售户经营信心，让鄂东市井烟火更有温度、更有活力、更有希望。（文/图 张英耀）