為切實提升老年客戶現金服務適老化服務質量，解決老年客戶在現金服務過程中遇到的困難。華夏銀行武漢分行轄屬二級分行黃岡分行多措並舉打造“適老化”現金服務示范網點，貼心服務“銀發族”。

據了解，華夏銀行黃岡分行依照人民銀行黃岡市中支打造的“三個一模式”，持續加強廳堂服務質效，全方位、多層次提升老年客戶的服務體驗。

建章立制，強化組織領導。成立適老服務領導小組和工作組，加強對適老服務工作的總體領導﹔落實總行及監管要求，依照人民銀行黃岡市中支研究制定的《適老現金服務規范指引》，結合服務實際制定《華夏銀行黃岡分行老年人等弱勢群體支付服務實施方案》《適老現金服務規范指引》等系列服務細則，為老年客戶提供更周全、更貼心、更便捷的現金服務。

優化設施，升級服務保障。改善營業場所硬件設施，設置愛心專座、暖心書吧，專為老年客戶群體提供“長者服務區”，配備輪椅、放大鏡、老花鏡、血壓儀等便民設施，一對一貼心服務。

特色服務，開辟綠色通道。為特殊原因不能到銀行辦理業務的老年客戶提供上門服務，設立敬老窗口，專人陪同行動不便老年客戶辦理業務。在營業區設置老年人金融服務“綠色通道”，及時為有現金收付、券別調劑、殘損幣兌換需求的老年人提供方便快捷的現金服務，確保其現金使用需求及存取便利。

優質多元，打造適老現金服務專區。通過場景建設，突出為老服務的方便性、安全性，為老年客戶提供更加優質舒心的現金服務﹔設有老年客戶活動專區，將營業網點作為金融知識宣傳普及的主陣地，為老年客戶制訂簡明易懂的專屬防詐宣傳手冊，以“普及金融知識，守住錢袋子”系列工作為契機，積極開展“廳堂微沙龍”活動，講解假幣防范須知，指導老年客戶如何在生活中識別假幣﹔引導老年客戶拒絕高利誘惑，遠離非法集資，確保資金安全。

關愛老年人，共建和諧社會。華夏銀行黃岡分行相關負責人表示，將持續踐行“貼心服務、真情相伴”服務理念，按照人民銀行有關要求，持續做好適老化現金服務有關工作，提升老年客戶群體的現金服務滿意度。（華軒）

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