“花費21600元購買了120節課，一節課還沒上就遭遇了閉館停課。”近日，有網友在人民網“領導留言板”留言稱，其在位於武漢市綠地繽紛城的一家名為科貝樂全腦教育中心的早教機構報名僅兩周后，就遭遇了該機構跑路，目前“退費無門”。

事實上，不僅是該網友，記者梳理人民網“領導留言板”湖北板塊的留言發現，今年以來，投訴教育培訓機構“退費難”“卷錢跑路”等問題的留言超百條，其中有近3成投訴是針對早教機構。一方面是家長越來越重視幼兒學前教育，早教機構市場火爆，即便是報名費價格不菲，不少家長仍趨之若鹜﹔另一方面，早教機構亂象頻出，不少家長遭遇卷錢跑路、被迫轉校區、退費難等問題。

網友留言。頁面截圖

關門前兩周還在招生？

“7月11日報名后，連續兩周通知由於停電導致停課，7月30日通知全面停課。”網友“c*** ”在人民網“領導留言板”留言表示，“我們一節課都還沒有上就閉館停課。”目前，該機構已關門，裡面空無一物。

據悉，7月30日，該門店發布了一則關店通知稱，武漢科貝樂綠地校區於2019年底開業后即遭遇突如其來的疫情，目前資金消耗殆盡，校區無法運營，8月1日正式閉店，並表示還有課程的學生可以轉到10多公裡外的硚口區武勝路凱德校區上課。這讓很多住在綠地校區附近的家長難以接受。

網友“玉***”在人民網“領導留言板”上也反映該早教機構的問題。“讓我們轉到凱德那邊的科貝樂上課，但是距離太遠開車要半個小時，所以我們覺得不能接受，唯一能接受的就是退費，並且這10天沒有一個工作人員出來給我們解釋。”

網友“玉***”表示，“在我上課期間還推薦了同小區的媽媽去上這個早教，她報了60節課隻上了4節課，機構就關門跑路了。還有一個媽媽報名60節課沒上過一節課。我們有一個維權群，群裡面有一百多個會員涉及的金額高達100多萬。”

對於部分家長的退費訴求，該公司則表示，公司現階段確實無力支付，但會以分期形式爭取兩年內退還。

對此，武漢市武昌區回復稱，工作人員8月5日上午搭建了調解平台，目前雙方建立了聯系，正在積極磋商中。

報名僅一周 退費隻能退一半？

由於缺乏資金監管體系，消費者的預付費可能被培訓機構挪用，后期培訓機構經營不善倒閉或者卷款跑路，消費者難以維權。而早教機構的收費多數按課時打包，提前收費，一般以1年期96節課的課時起步打包，買的課時越多優惠力度越大。當遇到退費糾紛時，不少消費者遭遇了退費難。

“7月27日，孩子母親被‘金寶貝武漢經開萬達中心’銷售人員鼓動購買了培訓課程，合計實繳20500元。本人8月2日下午與機構聯系要求根據實際上課節數退費，對方要求先上滿1/3課程，才能退費一半。”網友“W***”在人民網“領導留言板”留言稱。

網友留言。頁面截圖

報名僅一周，為何退費隻能退一半？該家長留言稱，根據教育部有關要求，預付費超過3個月即為違規行為，且質疑該機構所提供的格式化銷售協議中，紙張正面為雙方簽字欄，頁面后頁才用小字寫退費方式且不向繳款方明示，對家長有誤導。

8月19日，記者走訪位於武漢薈聚購物中心的兩家大型早教機構，由於疫情原因，兩家店均未復課。向銷售人員了解退費原則時，均被告知為“上滿1/3課程內，退一半費用﹔上滿1/2課程內，退1/3費用”，且該內容被寫進了合同裡。其中，有一家機構則表示有15天猶豫期，若猶豫期內退費，則可以全額退款。

該合同條款是否屬於格式條款而無效？北京市京師（武漢）律師事務所副主任、聯合創始人李春生介紹，培訓機構提供的培訓合同屬於制式合同，雙方經過平等協商，沒有欺詐、違法等情節，應該認定合法有效。但民法典497條規定，如果存在欺詐、脅迫手段訂立，提供方免除自身責任，加重對方責任，排除對方主要權利，違反法律、行政法規強制性規定等情形，該格式條款無效。建議消費者在簽訂合同前充分了解合同內容，規避風險。

“目前，國家和地方提出‘雙減’，相關政策相繼出台，對培訓機構加強監管，若合同內容有違相關規定，消費者可以向相關部門投訴，維護自己的合法權益。”李春生介紹。

同時，網友“W***”在人民網“領導留言板”留言稱，在投訴該問題時，教育部門和衛健部門相互推諉。早教機構到底歸誰管？退費難問題怎麼解決？家長如何正視學前教育？為此，記者將進一步展開調查。

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