為進一步提升老年客戶服務質量，華夏銀行武漢分行傾力打造適老示范服務網點，為老年客戶提供更舒適、便捷的服務環境。據了解，華夏銀行武漢分行持續貫徹落實促進金融標准高水平發展，全方位增強金融標准基礎支撐能力，以客戶為中心，構建“大服務”格局，從硬件建設到軟件提升打造適老示范服務網點。

優化硬件設施，提升客戶獲得感。持續完善營業場所便民服務設施，配置飲水機、藥箱、老花鏡、拐杖、輪椅、雨具等便民物品，設置無障礙通道、物品寄存櫃﹔張貼自助業務操作流程圖、服務投訴流程圖、客戶服務投訴電話流程圖等，為老年客戶使用智能自助設備開展“一對一”專員服務﹔在人員集中的社保發放日，增設臨時座位、臨時專窗，專人為老年客戶提供自助設備服務，縮短廳堂等待時間。

暢通綠色通道，傾情服務“銀發族”。提供專屬服務，專設老年客戶、殘障人士優先窗口和綠色通道，並由專人陪同，為老年客戶等弱勢群體提供咨詢、協助服務，減少老年人等弱勢群體臨櫃等待時長，為行動不便的老年客戶及特殊人群提供上門服務﹔提升基層網點服務水平，通過培訓、檢查、管理、評估和問責等方式，強化員工服務意識，提高服務水平，通過公示電話、信息，提升客戶表達訴求的便捷度，通過特事特辦、優先處理，加強弱勢群體支付投訴處理時效性﹔提升服務質效，大力開展針對老年人等弱勢群體的特色金融安全知識宣傳，積極收集老年客戶的多樣化金融需求，切實提升示范網點服務質效。

強化科技賦能，打造適老手機銀行。保証在嚴格認証身份並明確老年人辦理意願的基礎上，通過改進驗証方式，簡化老年人注冊、銀行卡綁定和支付流程，增加大字、語音播報等適老功能，提升老年客戶使用體驗﹔上線適老手機銀行APP，以良好的用戶體驗為老年客戶提供相關服務。目前華夏銀行手機銀行APP已上線電子醫保卡、電子社保卡、水費、電費等繳費功能。

尊老、敬老、愛老、助老，華夏銀行一直在行動。華夏銀行武漢分行相關負責人表示，將持續積極履行社會責任，助力老年客戶跨越數字鴻溝，為“銀發族”護航幸福晚年，暢享優質金融服務。（楊慧）

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