為走近用戶，聆聽心聲，12月15日，中國移動湖北公司開展“心級服務，讓愛連接”總經理接待日直播活動。湖北移動總經理范秉衡、副總經理王靜作為“首席服務官”，分享了湖北移動在網絡、服務等方面的硬核舉措，並解答用戶關注的熱點問題，吸引了廣大網友觀看。

湖北移動總經理范秉衡在直播間分享湖北移動網絡、服務舉措。

活動中，湖北移動總經理范秉衡詳細介紹了該公司堅守“紅色通信”初心，積極履行央企“三個責任”，致力於提供高品質、可信賴的信息通信服務的具體舉措，講述了湖北移動做大做強網絡，做深做細服務的“心級服務”模式，呈現了用戶消費明明白白、適老服務無處不在、數智服務全面覆蓋的實踐成果。

據了解，近年來，湖北移動全面實施“雙千計劃”，加大了5G精品網、千兆光網建設力度，同時針對問題小區開展日常優化，及時挖掘網絡短板開展專項優化﹔在保障信息安全方面，推行了“24小時”警通聯動合作機制，建立了詐騙電話大數據分析平台，增強風險監測，嚴厲打擊新型電信網絡詐騙﹔在資費透明方面，推出了賬單主動推送，收費誤差雙倍返還等服務，切實保障客戶的消費知情權和選擇權。除此，積極響應提速降費號召，真正做到了從用戶需求出發，切實有效提高了用戶對資費下降的獲得感。

在便捷服務方面，湖北移動在線下營業廳現場設置了專人引導分流，隨處可見自助式業務受理一體機，用戶排隊等候時長大大縮短。線上中國移動手機APP、微信營業廳、網上營業廳等渠道提供7*24小時全天候的業務查詢、辦理，用戶隨時隨地都能獲得服務。

湖北移動副總經理王靜介紹適老化服務。

“在適老化服務方面，我們積極落實‘我為群眾辦實事’實踐活動，推出了銀發服務、明白消費等服務舉措。”湖北移動副總經理王靜介紹，65歲以上老年人撥打10086，可直接接入人工客服，不方便前往廳店的老年用戶通過視頻遠程櫃台即可獲得服務。在產品方面，湖北移動不斷豐富智能產品供給，推出了老年人智能手機、智能門鈴、智能音箱、智能手環、語音遙控器及煙感、氣感等消防安全項目，並針對老年人推出的“孝心卡”“孝心包”等專屬優惠資費套餐，全面推進老年人的智能幸福生活。

直播現場，兩位服務官還和觀眾展開了互動，針對現在常見的詐騙騙局，湖北移動提醒用戶要做到“四不一快”：不輕信、不透露、不轉帳、不借卡、快報案。

據了解，直播期間吸引超過15萬人次觀看，點贊達237萬。接下來，湖北移動還將持續推進更多智惠服務，精准滿足更多用戶的個性化服務需求，為用戶提供舒心、貼心、暖心的“心級服務”。（文圖/王政）

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