國網黃岡供電公司工作人員一線服務用好電。

“這麼熱的天，沒停電就把故障處理了，感謝神通廣大的電力師傅，給供電公司點贊。”7月17日，在湖北黃岡市英山縣金鋪鎮皋令山村1#台區，供電員工利用帶電作業處理完故障后，村民對供電員工翹起大拇指。這是國網黃岡供電公司迎峰度夏保供電的一個縮影。

迎峰度夏形勢如何？電力供應是否有保障？供電服務如何做？7月13日，國網湖北黃岡供電公司舉辦“電靚美好生活”主題公眾開放日暨2022年迎峰度夏媒體通氣會，向社會通報黃岡市電力迎峰度夏面臨的形式和電力可靠供應保障及服務措施。

“供電+網格”，辦好居民“小事”

“各位居民，小區內的電動車自助充電樁已維護調試完畢，大家可以繼續放心充電了，一定不要‘飛線’充電。”7月12日，黃岡武穴市樟樹下社區皇家翡翠灣小區物業群裡，網格員朱權鵬剛發出信息，就引來居民們一片點贊聲。

原來，在兩周前，朱權鵬在走訪中發現該小區存在“飛線充電”電瓶車現象，從物業方了解到，是因為小區充電樁常年使用未得到有效維護導致內部線路損壞，朱權鵬記錄下問題后就立即聯系武穴供電服務站負責人，安排專人處理。

2022年以來，國網黃岡供電公司深入貫徹“以客戶為中心”的服務理念，聚焦客戶需求，創新創建金牌“電小二”服務品牌，優質服務水平顯著提升。

為做好迎峰度夏期間各項供電服務工作，黃岡公司組織進駐社區的供電網格員提前開展居民客戶大走訪活動，主動搭建與社區、居民之間的橋梁，確保用電問題早知曉、服務前移早辦理。

目前，黃岡公司已有1600多名供電員工成為社區、村組的入駐網格員，上門為居民辦理用電業務8300余次，並通過微信進村、進社區，主動發送服務信息，及時告知客戶檢修原因、搶修工作進度、預計的復電時間，幫助居民客戶合理安排生產生活。

“供電+能效”，解決企業“操心事”

“這份能效賬單太有用了，不僅有能耗分析，而且還能給出相應的建議，幫助我們控制好用能成本。”7月13日，黃岡市某科技公司股東徐遠理滿臉笑容地說。當天，黃岡公司大別山（團風）共產黨員服務隊上門走訪來到該企業了解用電需求，同時送上能效賬單，並就優化供電方式、降低用電成本方面提供專業指導。

隨著疫情防控形勢趨於穩定，迎峰度夏期間，黃岡市各類企業開足馬力生產，電網負荷持續攀升，電力需求也迎來一年中的最高峰。對此，國網黃岡供電公司延伸金牌“電小二”服務品牌建設，組織黨員服務隊開展“百名黨員助百企”活動，不斷提升企業“獲得電力”指數。

“通過能效賬單來看，目前貴公司使用的變壓器有近三分之二的運行時間是在滿載狀態下，且處於用電負荷高峰時段，建議合理調整一下生產計劃，可以降低用電成本。”經過隊員彭峰的細致講解與初步估算，優化后的用電方案，每月能為該公司節省電費8000元左右。

“用電情況正常，設備運轉正常，正在導出用能情況分析報告。”7月11日，在黃岡武穴市電子信息產業園內，黃岡公司大別山（武穴）共產黨員服務隊正在園區代維服務站內分析園區各企業的用能情況，隨后上門為企業開展用電安全檢查，並送上能效賬單。

據了解，該園區目前已入住30余家企業，集中生產帶來的用電高負荷也對園區供用電安全可靠性提出了更高的要求。迎峰度夏期間，黃岡武穴供電公司為該園區制定專項服務，每周組織維護人員為園區企業提供更全面、更主動、更綠色的“供電+能效”服務。

園區企業某電網設備科技有限公司負責人鐘旺山表示，自從供電公司在園區建設代維站之后，一直以來都有專業的供電師傅上門“打卡”，進行配電設施維護，除去免費的人力成本之外，一年下來還能為公司節省6000元左右的設備維護成本。

“宣傳+推廣” ，足不出戶“用好電”

“空調最佳溫度應設定在26度，每調高1度，可省電6%至8%電﹔電視音量每降低1瓦音頻功率，就能節省4瓦左右電量......”7月11日，在黃岡蘄春縣漕河大道街頭，蘄春供電公司員工陳文林正向過往市民宣傳節約用電小竅門。

為確保人民群眾清涼過夏，黃岡公司加強宣傳引導，主動向政府相關部門溝通匯報，加大節約用能、分時電價政策等宣傳力度。7月14日，黃岡供電公司聯合黃岡市機關事務服務中心、黃岡市發展和改革委員會向全社會用電客戶發布節約用電倡議書，並以“線上+線下”的方式多種途徑傳播，倡導客戶樹立節能節約意識，積極引導客戶自覺錯、避峰用電。

“夏天，不僅要宣傳安全、節約用電知識，還要向特殊群體介紹網絡服務渠道，讓他們在這個夏天，足不出戶就能安全地享受到‘上門式’的用電服務。”志願者陳林介紹了“網上國網”APP的各項功能，並手把手指導市民進行電費充值操作。

7月以來，黃岡公司持續推行“互聯網+”供電服務，制定推廣計劃，利用繳費優惠活動、網絡轉發等多種途徑同步發力，加大網絡服務渠道推廣力度。

截至目前，黃岡公司“網上國網”APP應用注冊用戶達80萬戶，線上辦理用電報裝業務2.77萬次，切實做到“讓數據多跑路、讓客戶少跑腿”。在炎炎夏日下，讓廣大用電客戶用上安全電、放心電。（圖/文 姚蘇文、童雷、楊思宇）

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