辦理變更企業地址、增加企業經營內容兩項業務，自己關心的金融貸款、個人社保問題也得到了解答。“沒想到周末過來還能辦理業務，人少還不用排隊，所有事項辦完總共花了不到15分鐘。”近日，在湖北省十堰市茅箭區政務服務中心，趁著周末空閑時間來辦業務的市民王海洋，連連為工作人員點贊。

原來，王海洋的公司最近忙著新增擴大廠房，還沒顧上辦理企業經營地址變更等工商手續。聽說茅箭區政務服務中心全面推行“延時服務”，由“准點下班”變為“辦完下班”，除了正常工作時間，還可以通過提前預約，利用周末時間辦理業務，他便帶齊材料過來一試。

茅箭地處十堰市主城區，政務服務需求量很大。白天的辦事大廳常常有不少人，很多群眾上班時間來排了號，但輪到辦理時已接近下班。還有些群眾像王海洋一樣，上班時間沒空辦事，到了下班時，政府部門也同樣下班了，周末雖說有空，可政府部門又不上班。既然線下“火爆”，為什麼不在線上平台辦理呢？該區政務服務中心負責人解釋，雖然開通了網上政務服務大廳，但還是有部分群眾更習慣來線下現場辦事，尤其是對使用智能產品不太擅長的中老年群體。“有時候線上操作感覺很是繁瑣，容易心生煩躁情緒，反而耽誤辦事情，來大廳現場辦理的話，有工作人員及時跟進指導，不容易出錯，也更讓人放心，遇上急事也能快速解決，免得多跑路。”

在調研了解區內企業群眾實際需求后，今年6月起，該區開通政務服務“延時辦理”新模式，堅持從企業群眾視角出發，聚焦辦事難、辦事繁、不會辦等問題，持續推進政務服務集成創新，打造有溫度、有效率的政務服務，滿足了工作時間不能來現場的群眾、企業辦事需求，提升企業和群眾的獲得感和滿意度。

“隻有真正問需於民、問計於民，讓辦事群眾滿意，延時服務才能保持活力，才能為市場主體和群眾持續提供規范、便利、高效的政務服務。”該區政務服務中心相關負責人說。此外，政務服務“延時辦理”新模式還在一定程度上分散了辦事大廳正常工作時間的人流量和業務量，引導群眾錯峰辦事，讓辦事群眾少跑路、不跑空，在保証辦事質量的同時，提高辦事效率。截至目前，已辦理各項業務479件，得到企業和群眾的點贊。（陳宣霖、韓苗）

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