工作隊一行走進武漢百聯奧特萊斯廣場耐克專賣店。李四廣攝

“針對投訴問題，我們已積極跟進，妥善處置，后續將通過建立售后檔案、提升服務技能等措施，持續優化服務水平。”耐克專賣店店長這樣回復對投訴問題的成因及處置情況。

近日，根據湖北省市場監管局“幫扶重點企業化解消費糾紛”行動安排，省局紡織服裝類消費糾紛化解工作隊隊長、省纖檢局黨委書記、局長林鬆金帶領工作隊相關人員深入武漢百聯奧特萊斯廣場開展走訪調研幫扶活動。

幫扶重點企業化解消費糾紛座談會。李四廣攝

工作隊一行走進武漢百聯奧特萊斯廣場耐克專賣店，詳細了解門店經營現狀、售后服務、投訴處置流程等情況，並現場組織耐克專賣店及武漢百聯奧特萊斯廣場相關負責人召開座談會，進行面對面溝通交流。

會上，工作隊通告了涉及耐克品牌產品的相關投訴問題，宣講了《消費者權益保護法》《湖北省消費者權益保護條例》等法律法規，並就查找問題根源、制定化解措施、妥善處置糾紛及建立完善長效機制提出了具體意見。

武漢百聯奧特萊斯廣場相關負責人積極回應，要高度重視消費者的購物體驗及投訴意見，對消費糾紛要第一時間響應介入，快速處理。下一步還將不斷完善消費投訴處置機制與流程，自覺接受社會監督。

林鬆金表示，企業在經營中要多換位思考，正確看待投訴，理性分析投訴，妥善處理投訴，力爭減少投訴，依法維護經營主體和消費者合法權益，營造放心舒心的消費環境。（李亞軍 周謙）

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