國網湖北電力員工回訪客戶。陶陶攝。

近日，國網湖北電力發布了多款數字化賦能供電服務的成果，為各類用戶用能提供了更快更高效更精准的數字化服務。

供電恢復更快。“雪糕還沒化，供電已恢復”，高效服務的背后是數字賦能的供電服務指揮體系和大數據加持的動態電網一張圖。通過電網一張圖，指揮人員可直觀、便捷地了解現場地理環境，定點追蹤各類停電設備，一目了然掌握故障設備、故障類型等運行信息整體情況，實現了對故障停電的主動感知與高效處理，通過供電服務指揮體系，實現了供電服務指揮中心直派到網格的故障搶修高效模式。1—8月，計劃平均停電時間壓降了2.88個小時，配網搶修平均處理時長同比縮短了69.33%。

9月7日，國網湖北電力舉辦營銷專業數字化成果發布會。吳明珍攝

供電質量監測更精准。“電話還沒打，運維人員已到”，先於客戶主動感知、精准處理低電壓，這是國網湖北電力“營銷全業務監控平台”本次發布的重要功能。系統自動監測並研判用戶低電壓情況，並將相關信息推送到運維人員。該功能上線后，客戶反映低電壓訴求明顯減少，低電壓問題處理效率顯著提升。

客戶用能感知更智慧。此次發布的客戶畫像通過匯聚營銷業務數據，將用戶形象具體化，准確分析用戶的用能習慣，為用戶提供更有針對性的服務。對於停電會對生產造成較大影響的重要客戶，系統會根據畫像特點第一時間點對點推送停電時間和計劃，提醒客戶提前做好准備。對於用電量較大的客戶，會定期生成用能分析圖，幫助客戶優化用能方案，降低用能成本。目前已形成33個畫像應用場景、94個畫像策略，推送客戶畫像10.71萬戶次，向客戶發送用電提醒短信5萬余條。2022年上半年，客戶投訴工單佔比同比下降30.5%，客戶滿意度顯著提升。（何遠成 徐振）

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