民有所“呼”，警有所“應”。今年來，武漢市公安局高度重視傾聽社情民意、解決群眾急難愁盼問題，將其納入“情指行”一體化實戰化內容，專門出台《武漢市公安局市民熱線工作規定》文件，進一步細化規范“市民熱線”“局長信箱”等平台群眾訴求的辦理流程，按照“研交辦督結”全流程閉環處置，全力做好聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困各項工作，為服務打擊整治工作、推進“零距離服務人民群眾”發揮了重要作用。據統計，今年以來，全市公安機關共辦理各類群眾訴求12.6萬余件，辦結率100%。

專班民警進行電話回訪。

打擊整治有了“千裡眼”

“我舉報這家公司在騙老人......”今年5月，鄒女士（化名）在市民熱線上反映，自己受到某康養企業邀約免費旅游，活動過程中發現同行的全是老人，且多種場合誘導老人投資，可能存在詐騙行為。

武漢市公安局“情指行”一體化專班民警在梳理“民呼我應”后台信息時，敏銳地捕捉到有多條舉報信息均指向這家企業，立即將相關督辦指令下達至武昌分局。不久，一家以帶老人參觀養老院、誘導老人投資的詐騙團伙浮出水面。武昌警方立即對該公司進行立案調查，成功打掉一個養老詐騙團伙，並將該公司銷售部總經理華某依法刑拘。

武漢市公安局“情指行”一體化專班負責人介紹，今年以來，根據“民呼我應”平台信息深度研判，共推送涉養老詐騙線索107條，瞄准重點指導各實戰單位清查“養老項目”“養老產品”等經營場所223家，發起集群打擊行動50余次，打掉養老詐騙團伙112個。

此外，專班還一體化研判串並案件632條，破獲傳統“盜搶騙”案件104起，刑拘35人，查破“黃賭毒”案件65起，打掉團伙3個，服務了全市公安機關“雷火2022”、“百日行動”等打擊整治行動。

今年7月24日，有市民在平台上反映經濟技術開發區全力三路湖邊樹林中，晚上有人群聚集的情況，可能存在違法犯罪行為，希望警方關注。

經開公安分局接到專班指令后立即開展核查，7月25日晚，分局治安大隊、薛峰派出所調集精干警力迅雷出擊，通過無人機鎖定具體點位后，將隱匿在樹林中的賭博窩點“一鍋端”，現場抓獲參賭人員10人。

“接到專班指令，我們第一時間核查、第一時間處置、第一時間上報，這些指令為一線辦案單位指明了行動方向。”薛峰派出所副所長張磊說。

“群眾反映的問題匯聚到平台，我們會對共性難點問題和突出風險隱患進行分析研判，並有針對性地形成責任清單、督辦清單，督導辦件單位限時處理反饋，特別是一些苗頭性的違法犯罪行為能及時處置，做到打小防大，強力震懾。”武漢市公安局市民熱線辦理專班負責人王亞橋介紹。

排查隱患裝了“探雷器”

“民呼我應”平台的督辦工作，是武漢市公安局“情指行”一體化專班的重要工作內容。一體化專班承擔著“強力中場”的角色，向前一步，指導“前場”雷霆打擊﹔往后一步，做實“后場”找窟窿、堵窟窿、防透風，都需要“中場”的精准情報支撐。而市民群眾反映的矛盾糾紛、風險隱患、急難愁盼等信息，都可以成為公安機關掌控各種風險隱患的‘探雷器’。

為消除散裝汽、柴油市場存在的不安全隱患，今年5月，武漢警方專門下發《全市公安機關開展成品油市場專項整治工作實施方案》，部署開展全市成品油市場專項清理整治行動。專班民警從群眾反映的線索入手，對舉報信息的地域分布和轄區特點進行了綜合分析，在停車場、建筑工地、城郊結合部等重點區域鎖定了16處涉油隱患點。

5月31日，洪山警方根據專班推送的線索，在轄區一廢棄養豬場內查獲一個“黑加油點”，現場查獲成品汽油0.9噸，當場抓獲嫌疑人洪某。

今年10月21日，蔡甸警方聯合應急、市場監管、郵政管理等部門，在一家停車場內查獲一個違規儲油點。執法人員現場查扣流動加油車1輛，加油、存儲設備一批和柴油5.3噸。

據了解，為嚴厲打擊“黑加油站、黑加油車、黑儲油點”等違法行為，武漢警方通過深挖上線源頭，斬斷利益鏈條、區域挂牌整治等方式，今年以來，共辦理涉成品油案件151起，查獲非法成品油210噸，查扣非法改裝加油、運油車輛189台。

市民反映的交通、消防、重點場所、重點行業等問題，都為安全隱患治理提供支撐。“情指行”一體化專班的民警就像“篩子”一樣，把“市長專線”“城市留言板”“武漢微鄰裡”“數字城管”等平台的信息進行匯總、清洗、分類、督辦，更好地服務實戰，讓更多的案事件由“事后處置”變為“事前預防”。

今年以來，專班支撐相關支隊清查整改交通配套設施安全隱患65處，會同應急、住建、民政、城管等部門排查整改電動車違規停放充電、電氣線路老化、佔用消防通道等安全隱患127處。

“我們緊緊牽住‘研交辦督結’閉環管理這個牛鼻子，力爭讓每一起有效呼叫都有回應。”專班民警湯淳說。

專班民警正在處理群眾建議和意見。

貼心服務多了“指南針”

“哪些地方可以辦理電動車上牌？”“電動車上牌預約不上怎麼辦？”“我的資料已經提交審核，還需要多久能拿証？”

今年5月起，武漢市公安局“情指行”一體化專班工作人員在辦理市民熱線中發現，群眾反映電動自行車“上牌難、繳費難、領証難”的問題激增。

通過向交管部門了解，近年來全市電動車保有量連續三年以超40萬輛/年的速度增長，雖然公安交管部門推出登記上牌預約制，採取“午間不休”“延時服務”“清零下班”等舉措，但原有的辦牌辦証模式依舊跟不上發展的需要。

民意背后關乎民生！市民反映的問題客觀存在，必須通過改變來回應。5月底，關於電動車上牌現狀的研究報告交到了市公安局領導手中。武漢警方相關負責人帶隊深入行業協會、登記服務點、快遞企業實地調研，與市民、經銷商、企業代表面對面交流，研究討論解決措施，對電動自行車登記上牌模式進行了一場大刀闊斧的改革。

6月14日，“電動自行車電子行駛証”在武漢啟用，376個電動自行車帶牌銷售網點統一上線，最大限度“減環節、減時限、提效率”，實現市民“上牌不用等、拿証不用跑”。

11月16日，筆者在萬國大市場登記服務點看到，市民劉先生僅用十幾分鐘，就完成了一站式的查驗、領牌、上証服務，現場掃碼即可完成繳費，微信公眾號裡就有電子行駛証信息，交警在路面查驗時也能快速出示。

據統計，今年以來，公安交管部門已經為48萬余名車主辦理了電動車登記業務，帶牌銷售網點也增至659家。

“民意為我們指明了改革的方向，關於電動車上牌的意見由5月份到7月份下降了56.5%。”專班民警紛紛坦言這種“業績”的“下滑”讓他們很有成就感。

你來提，我來辦！在日常工作中，武漢警方對政務服務類訴求高度關注。哪些政策群眾還不太了解，宣傳得還不夠﹔哪些辦事服務渠道還不夠暢通，需要重新調整流程﹔哪些時段群眾集中辦理事項，需要及時調整警力和勤務。傾聽民聲，紓解民困，在對民情民意等各類社情信息的關注中，更好地完善了公安政務服務工作。

今年7月26日，江夏大學生小李因即將參加秋季征兵，希望能夠盡快解決落戶問題。專班立即將該求助推送至江夏區公安分局核處。經了解，2021年4月小李根據“招生落戶”政策，戶口由湖北廣水遷入學校學生集體戶，但因不了解流程，他一直未到轄區派出所辦理“落戶歸檔”的入戶手續。找到問題症結后，社區民警立即與小李聯系，兩天后便幫助他完成了戶口遷回手續。

“非常感謝民警及時幫我解決了問題。”近日，民警在電話回訪中，小李還連連為幫助自己辦理戶口的民警點贊。

武漢警方還專門設有回訪機制，對市民熱線事項辦理完畢后，都要向市民詢問對辦理的意見。

“每一次回訪聽到市民的贊揚，我都為一線的戰友由衷感到高興。”專班民警梅逸飛邊說邊翻看記錄。據統計，今年以來，市民熱線平台已收到群眾各類感謝信365件。（圖/文 徐飛）

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