人民網武漢1月17日電 （郭婷婷）近日，人民網研究院發布“城市形象”系列研究報告的第一期，對2021年我國主要城市社會消費品零售總額前十城市中的深圳、成都、蘇州、南京、武漢和杭州六座城市消費情況進行分析，並將其定義為“國際消費中心潛力城市”。報告通過對城市商品服務口碑、消費支撐口碑與消費者滿意度三個維度的綜合分析，評估城市消費形象。武漢的消費形象如何？讓我們一起來看看吧。

綜合消費形象：“消費新勢力擴容崛起”之城

報告認為，從綜合消費形象來看，武漢商品服務口碑較好。武漢通過改造升級江漢路步行街、K11廣場、武漢天地、黎黃陂路等商圈，建成“全球最大純商業體”武商夢時代、“2022年度城市商業新地標”武漢萬象城等商業綜合體，為公眾帶來耳目一新的消費體驗，獲贊“消費新勢力擴容崛起”“年輕態商業”。在消費支撐口碑和消費滿意度評價中，武漢形象經歷了從“全國最大縣城”到“全域地鐵時代”的華麗轉變。武漢擁有14家“中華老字號”品牌，41家星級酒店，擁有武漢國際渡江節、WTA武網公開賽、魚嘉年華等消費活動，“夜江城”“精致楚菜”等消費品牌網絡熱度和好評度“雙高”。

武漢高峰擁堵排名全國第7，“堵車”形象有待改善。“消費者滿意度相對偏低”也成為一些網民對武漢的吐槽。網民建議，武漢進一步完善交通物流體系，進一步完善消費者權益保護體系，同時可借鑒長沙等經驗進一步打造“武漢造”新消費品牌。

商品服務口碑：核心商業面積准一線城市中位居第二

從商品服務口碑來看，武漢“萬象城”“M+購物中心”“群光廣場”等商圈在“美團”上評分為滿分5分，獲評“體量大，業態豐富”“適合年輕人”“潮流品牌多”“環境服務都很好”。近年來，武漢商業不斷“造圈”擴容，通過建設被譽為“全球最大純商業體”的武商夢時代、“2022年度城市商業新地標”的武漢萬象城等商業中心等，武漢核心商業面積突破700萬平方米，區域級以上商圈數量達29個，在商業准一線城市中位居第二，僅次於杭州，“消費新勢力擴容崛起”形象躍然紙上。

與此同時，武漢不斷升級老商圈，如武漢K11廣場和花園道將藝術品與整個商業空間融為一體，將江漢路步行街傳統的百貨商場封閉改造為密室、電競等年輕態商業，在網上獲得廣泛點贊。

消費支撐口碑：消費環境獲得網民充分肯定

消費支撐口碑，通過交通設施、住宿設施、消費環境以及品牌文化四部分進行考察。

從城市客運量看，深圳2021年以36.08億人次居首。成都、武漢、杭州、南京和蘇州分別為30.25、21.98、16.38、15.46和9.1億人次。

深圳、成都、武漢、杭州和南京客運量位居全國前十，是全國是良好交通基礎設施的“第一方陣”，均擁有良好的交通基礎設施與便捷的公共交通。

從住宿設施看，武漢、蘇州星級飯店數量相對較少，網絡熱度一般。近年來，網曝武漢金谷國際酒店欺詐、武漢江漢區解放大道712號7天酒店大樓副樓東南角部分坍塌、武漢一女子酒店住宿疑遭鼠咬等負面熱點事件影響武漢住宿設施的口碑。

從消費環境來看，武漢的消費環境也獲得網民充分肯定，連續3年將“放心消費在湖北”寫入省政府工作報告，聚焦突出問題，全面推行放心消費創建活動。

從品牌文化看，商務部“中華老字號品牌”城市數量數據顯示，武漢有14家“中華老字號品牌”。

特色消費IP上面，武漢擁有武漢國際渡江節、WTA武網公開賽、武漢國際雜技節、斗魚嘉年華、琴台音樂節等活動，提出培育形成兩至3個具有國際影響力的核心商圈、10個以上知名夜間消費集聚區。當前，武漢正積極發展首店經濟，培育“武漢名品”“夜江城”等品牌，打造“精致楚菜”IP。網民建議，武漢借鑒長沙經驗，進一步打造“武漢造”新消費品牌。

消費者滿意度：位列全國第45

中國消費者協會《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，武漢以80.09分位列第45。

在消費者滿意度“消費供給”指標中，深圳、武漢、成都未進入全國前二十﹔在“消費環境”指標中，武漢未進入全國前二十﹔在“消費維權”指標中，武漢也未進入全國前二十。

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