近日，海拔1500多米的湖北省利川市元堡鄉紅椿村煙雨蒙蒙，依舊寒氣逼人。該村11組村民管碧英申請為80余歲的老人代辦更換社保卡，元堡郵政支局工作人員主動上門，為其認証。

“現在政策真是好！家裡老人腿腳不便，以前去城裡辦社保卡要大半天時間，交通車還不願載。”管碧英笑意盈盈，接過工作人員手中的《授權委托書》連聲稱贊，“現在子女可以代辦，再也不用折騰了……”

這個變化，都源於利川市委第三巡察組進駐市人社局后開門接訪說起。

“老人生病在床，實在沒辦法到銀行網點現場更換社保卡。”“銀行網點窗口少，排隊老長，換個卡要大半天時間。”“我們鄉鎮的遠，還要急著趕回去！”在開門接訪時，現場群眾紛紛向巡察干部訴苦。

群眾怨言如此大，巡察組隨即開始進一步走訪。在走訪群眾、開展座談、查閱資料后，巡察組了解到該市需要換發兼具社保功能和銀行功能的第三代社會保障卡換卡人數較大。而且第三代社會保障卡需要在銀行即時制卡換發，但該市社會保障卡金融合作銀行網點辦理窗口數量有限，部分合作銀行甚至隻有一個網點，導致存在業務辦理集中和銀行網點群眾人滿為患、排隊長、耗時長等問題。

了解到問題症結后，巡察組立即將情況反饋給市人社局，壓實職能部門責任，督促其主動履職，迅速整改，盡快拿出具體有效措施，切實解決群眾“換卡難”。

在巡察組的督促下，該市人社局立行立改，與相關社會保障卡金融合作銀行召開“諸葛亮會”，集思廣益，決定在各鄉鎮增設業務辦理銀行，各合作銀行網點除了增加辦理窗口以外，還要負責對高齡、重病、傷殘等行動不便人員，提供線上預約辦理和上門服務，確保群眾待遇發放順利過渡到第三代社會保障卡。

“加強監管，壓實責任。”該市人社局相關負責人介紹，每季度還將從卡管系統中提取各合作銀行制發第三代社會保障卡情況，結合群眾反映銀行服務情況進行通報，並將其納入對銀行考評的評分依據，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（甘娜、覃義）

分享讓更多人看到