“您好，這裡是110！”

4月28日，筆者走進湖北省襄陽市公安局指揮中心110報警服務中心，繁忙的接線場景映入眼帘。近日，由於工作突出，襄陽市公安局指揮中心110報警服務台被全國總工會表彰為全國五一巾幗標兵崗。

襄陽市公安局指揮中心110報警服務台現有民輔警35人，其中女輔警29人，平均年齡34歲。作為110報警服務台的主力軍，她們在崗默默奉獻，用心用力用情服務廣大群眾。曾先后榮獲全國婦女兒童維權崗、湖北省杰出青年文明號、全省應急管理先進集體、全省十佳110報警服務台、全省“三八”紅旗集體等眾多榮譽稱號。

襄陽市公安局指揮中心110報警服務台接警員集體合影。司世偉攝

快速反應，高效接處警

坐在方寸電腦之間，接警員們通過一根普通的電話線，開展著接警、指揮、調度全部的工作，但就是這根普通的電話線，卻被她們打造成守護群眾的生命線。  

2022年7月9日，110報警服務台接群眾報警稱，35名游客誤入南漳某峽谷地帶迷路失聯。接警后，110報警服務台迅速開展巡查。由於35名游客誤入的南漳某峽谷地帶，山高林密，多是懸崖峭壁，再加上該峽谷地帶屬於信號盲區，35名游客位置無法鎖定，救援遇到難題。

110報警服務台聞警即動，動員市縣兩級公安機關，連夜組建一支救援力量緊急進入峽谷開展搜尋工作。根據地形地勢，110報警服務台同步協調襄陽應急管理部門，增加救援力量，全面開展搜救。終於，第二天13時許，救援人員在一山溝中找到了失聯者。被困22小時后，35名游客全部安全獲救。

“我們與外界失去聯系，看到你們就看到了希望。”被救后，游客看著飛檐走壁趕來救援的特警激動地說。

游客們不知道的是，在這背后，還有一群幕后工作者在默默付出著。接警員們接后報警后，快速反應、迅速指揮調度、爭取搜救力量，為救援贏得了主動。

據指揮中心調度科科長徐志剛介紹，接警員們有嚴格的素質要求，簡稱“三最短”，即用最短時間准確領會群眾報警求助、最短時間准確推送警情指令、最短時間准確指揮調度，通過高標准，與突發警情、緊急救援、打擊犯罪搶得時間。

襄陽市公安局指揮中心110報警服務台接警員正在接線。司世偉攝

暖心服務，溝通心連心

“我就知道，你們不會放棄我，你們是我唯一的救命稻草。”女子被救兩天后，專門打電話感謝接警員。

2023年4月23日，在襄陽市公安局接處警中心，接警員朱靜像往常一樣，守候在110報警服務台的電話前，電話鈴聲突然響了。

“我在江邊，想要跳江。”一個年輕的聲音從電話裡傳來，並聲稱自己遭遇家暴想要離婚，覺得活不下去了。

“您告訴我們詳細位置，我們來救你……沒有解決不了的事情，你千萬不要沖動……”朱靜一邊安撫報警人，一邊向值班長張軍舉手示意有重要警情，並用筆寫下了基本警情。

張軍迅速開展視頻巡查，精准鎖定女子位置，快速指令樊城分局廣場平台、定中門所民警到場救援，並提前協調魚梁洲水上派出所安排沖鋒艇，做好應急准備。后該女子由於情緒激動，不顧阻攔跳橋，准備就位的沖鋒艇立即展開營救，挽救了一條年輕的生命。

隨后，派出所民警將女子帶回派出所。派出所民警又與其進行了3個多小時的交流，幫忙出謀劃策，使其打開心扉。

“遠親不如近鄰、近鄰不如110”，這是人民群眾對110的最大肯定和信任。

“每當警情涉及到老人、兒童、殘疾人或者群眾處於危急狀態時，我們會高度警惕，反復聯系、反復詢問、反復比對、反復查找、反復核實，全力為群眾排憂解難。”接警員朱靜說。

這樣驚心動魄的救援每天都在上演，2022年以來，她們用自己的耐心、愛心和溫心，高效妥善處理類似警情2000多起，讓110真正成為群眾心中“最安全、最溫暖、最信任”的存在。

嚴懲犯罪，忠誠保平安

剛柔並濟、打服一體，她們是服務群眾的“暖心人”，也是打擊犯罪的“先頭兵”。

2022年12月4日，110報警服務台接群眾報警稱，樊城區某黃金珠寶店面被撬。接警后，110報警服務台視頻巡查組立即根據報警人線索開展視頻追蹤溯源，同步指令樊城分局開展偵辦工作。

襄陽市公安局指揮中心110報警服務台接警員正在開展視頻巡查工作。司世偉攝

視頻巡查組通宵達旦，通過查閱500余小時視頻內容，辨別100余名身份信息，敏銳發現一名頭戴風衣帽、身背雙肩包可疑男子有涉案嫌疑。

民警最終通過摸排走訪確定了嫌疑人的身份信息，接到報案后僅花了36個小時就在嫌疑人的家中將其成功抓獲，並從其住所的洗衣機、櫥櫃、鞋盒子等處繳獲了被盜的全部贓物，成功追回被盜黃金珠寶首飾300余件，幫助受害人挽回損失50余萬元。

“一般遇到重大敏感警情，我們都會進行‘網絡+地面’‘鼠標+探頭’‘視頻+指令’雙線調度，確保涉嫌違法犯罪的每起警情，都能迅速調度、快速處置。”徐志剛介紹。

據了解，110報警服務台全力支撐全市打擊行動，對涉及違法犯罪的警情，做到在接警環節快接快調、處警環節快出快處，確保警力第一時間趕赴各類違法犯罪現場，爭取打擊整治主動權，有效擠壓各類違法犯罪的滋生空間。全市刑事警情發案率顯著下降，打擊侵害弱勢群體等戰果位居全省前列，全市人民群眾生命財產權益得到堅實保障。

三尺接警台，一坐就是14小時，接警員們隨時要保持精力高度集中狀態。選擇110報警服務崗位，就選擇了奉獻，就必須做到忠誠與擔當。她們總是說：“看一看這安靜祥和的夜晚、平安璀璨的萬家燈火，我們付出再多也值了。”（朱晶晶 羅志遠）

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