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湖北:惠企便民見稅務“春風”暖意 

2023年06月07日08:47 | 來源:人民網-湖北頻道
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2023年是稅務部門連續第10年開展“便民辦稅春風行動”,國家稅務總局湖北省稅務局結合工作實際,聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題,圍繞“辦好惠民事·服務現代化”主題,從快行動、從細部署,已連續推出三批共65條便民辦稅繳費舉措。

全省各級稅務部門按照稅務總局、省稅務局部署,積極踐行以人民為中心的發展思想,正在通過實實在在的舉措將“春風”送到納稅人繳費人心坎上,讓納稅人繳費人看得見、摸得著、感受得到“春風”暖意。

訴求響應見速度

“以前很多業務都需要去辦稅服務廳,沒想到現在一個電話就能解決,體驗感非常好,真是省時省力,值得推廣!”近日,來自武漢市青山區某科技公司的柳會計對“沒辦成,我來幫”服務模式贊不絕口。

原來該企業稅務狀態變為了“簡易注銷無異議”,導致臨近申報期末無法正常申報。該事項原需進廳由前台人員核實后報省局后台運維處理,但是12366“沒辦成事”專席接聽到柳會計電話后立即啟動應急響應,核實原因后協調相關部門當日上報、實時跟進,處理完成后第一時間回電,解決了柳會計的燃眉之急。

訴求響應提質作為今年“春風行動”的一項重點內容。為找准“便民”堵點,提高訴求響應質量,全省稅務部門堅持換位思考,從納稅人繳費人角度思考問題、發現問題和解決問題。省稅務局優化完善並持續發揮納稅繳費服務投訴分析改進機制作用,按季度召開聯席會議,堅持治標與治本相結合,著力分析改進管理和服務工作,切實為納稅人繳費人疏堵解難。各地稅務部門採取“線上+線下”相結合方式,通過座談會、面對面交流等多種渠道,充分了解納稅人繳費人的實際訴求,有針對性地加強宣傳輔導、優化服務舉措、提高辦稅效率,讓便民服務的“觸角”得到充分延伸。

武漢市稅務局不斷深化稅費服務訴求響應機制的探索實踐,推出“沒辦成事”三位一體訴求響應服務機制,在線下辦稅繳費場所設置“沒辦成事”專窗,在12366咨詢服務熱線設置“沒辦成事”專席,在武漢稅務“優稅通”征納互動平台設置“沒辦成事”專碼,從線下到線上全方位響應納稅人繳費人訴求。

武漢稅務推出“沒辦成事”三位一體訴求響應服務機制

武漢稅務推出“沒辦成事”三位一體訴求響應服務機制。

襄陽市稅務局在全市辦稅服務廳設置“辦不成事”窗口,提供疑難雜症“專人辦”、有件必結“限時辦”、柔性資料“容缺辦”、風險可控“破例辦”、主動出面“協調辦”、上門不便“遠程辦”等“六辦合一”兜底式服務,負責疑難問題的受理、傳遞、回復,千方百計破解群眾在納稅繳費時遇到的痛點、堵點、難點問題,確保群眾“上門必能辦、辦事必能成、事成必滿意”。自“六辦合一”兜底式服務推出以來,已累計有近5000名納稅人在“辦不成事”窗口把事給辦成了。

今年以來,各地稅務部門還按照“數據+規則”理念,聚焦納稅人繳費人需求,通過電子稅務局、征納互動平台、微信群等多種渠道開展更具針對性的稅費優惠政策推送579批次,受益群體161.71萬戶次,不斷提高了政策精准推送質效。

除上述舉措外,各地稅務部門持續堅持黨建引領,注重發揮青年干部的作用,成立“黨員先鋒隊”323個,設立“黨員示范崗”611個、“志願服務團”242個,組織開展助企惠民志願服務,解決納稅人繳費人急難愁盼問題。發揚新時代“楓橋經驗”,組建“公職律師涉稅爭議咨詢調解中心”41個,暢通納稅人繳費人訴求表達、權益保障通道,充分發揮調解作用,推進稅收爭議化解在基層、化解於萌芽。

宜昌市西陵區稅務干部開展城鄉居民醫保網繳輔導

宜昌市西陵區稅務干部開展城鄉居民醫保網繳輔導。

政策落實見准度

近年來,“春風行動”的開展與落實各項稅費優惠政策同向隨行、貫穿始終。今年“春風行動”第三批措施更加聚焦減稅降費落實落細、落准落穩,幫助市場主體“輕裝上陣”,提振市場信心,穩定市場預期,積極助力高質量發展。

隨州稅務干部輔導企業財務人員查看紅利賬單

隨州稅務干部輔導企業財務人員查看紅利賬單。

在今年“春風行動”中,省稅務局深入開展減稅降費紅利賬單推送,建立紅利賬單輔助評估模塊,進一步擴大推送范圍,優化推送模式,提升紅利賬單信息化核驗水平,通過電子稅務局累計向44.1萬戶納稅人推送了紅利賬單,幫助納稅人算清算細減稅降費紅利賬。

在第32個全國稅收宣傳月期間,各地稅務部門緊扣主題、主動作為,採取多層次、多渠道、多形式的密集宣傳,做優做細延續和優化實施的稅費優惠政策宣傳輔導,讓稅費優惠御風而行,迅速送到納稅人繳費人身邊。

為確保研發費用稅前加計扣除優惠政策快准穩好落地見效,省稅務局在採取一般性服務舉措的基礎之上,針對這項政策的特點,制定《健全完善研發優惠政策落實機制的若干措施》,在方便政策享受和強化風險監管方面,出台一系列新招和實招,確保政策落地見效、服務提質增效、風險應對精准高效。

提升個人所得稅年度匯算清繳便利度,能讓人民群眾更有獲得感。今年“春風行動”推出了拓寬個人所得稅匯算清繳優先退稅人員范圍、進一步優化自然人稅收管理系統稅務端功能,開發上線的個人養老金扣除填報功能和為個人所得稅扣繳義務人注銷前申請當年度手續費退付提供便利等系列新舉措。黃岡市稅務局精准鎖定個稅匯算優先退稅目標人群,將“上有老下有小”、看病負擔較重和2022年度收入降幅較大的納稅人作為重點服務對象,採取“線上+線下”相結合的方式開展精准宣傳輔導,在全市所有辦稅服務廳設置個稅匯算輔導專崗,開通個稅退稅綠色通道,幫助納稅人准確填報,優先享受退稅服務。

稅費服務見精度

市場主體的發展離不開稅務支持,各地稅務部門持續提高服務意識,創新服務舉措,不斷提高稅費服務的精細化、智能化、便捷化程度,切實為納稅人繳費人辦實事解難題。

對稅務部門推出的重大項目“稅務管家”服務,湖北回盛生物科技有限公司法定代表人韓杰印象尤其深刻。回盛生物是應城市引進的一家“小巨人”企業,應城市稅務局成立重大項目服務團隊,推出以“局領導包片、團隊包項目、骨干包戶”為特點的個性化服務。同時,該項目建設過程中,稅務干部多次上門服務,及時處理項目承建企業的發票代開、稅款預繳等業務,指導納稅人防范生產經營和納稅申報中潛在的稅收風險,幫助其規范經營管理。

各地稅務部門全力打造“稅小二”稅務專員服務品牌,成立服務專班,通過線上或實地走訪等形式,了解企業在生產經營中面臨的困難和實際需求,組織專人與企業逐戶對接,為重大項目和企業提供專員式、全周期、跟進式常態化稅費服務,著力推動“稅小二”服務品牌提檔升級,做優營商環境,做實納稅服務。鄂州市稅務局全面推進稅務“店小二”服務專員制度,通過選拔業務骨干,集中優勢兵力,組建服務專員團隊,為全市重點企業、重大項目以及“專精特新”“小巨人”企業提供“一對一”“點對點”“一企一檔”的涉稅輔導。目前全市已簽約重點企業、重大項目稅務“店小二”服務協議 56 家。

各地稅務部門深度挖掘稅收大數據潛力,運用“全國納稅人供應鏈查詢”功能,通過“走訪問需求、篩選匹配數據、全程跟蹤服務”的閉環服務機制,主動為產業鏈供應鏈不暢的企業牽線搭橋,幫助企業拓展上游原料供給來源、打通下游產品銷售渠道,促成供需雙方精准對接,助力企業補鏈強鏈、全面復蘇。今年以來,武漢、宜昌、黃石、孝感等地稅務部門根據企業需求持續不斷為困難企業“牽線搭橋”,累計搜集提供供應商信息226戶次,幫助57家企業實現購銷對接,成交金額5179.62萬元。

隨著“春風行動”的持續深入開展,各地稅務部門在創新服務體制機制、深化稅收精誠共治等方面進行積極探索和有益嘗試,有力有效地促進了稅費政策精准落地,服務舉措高效實施,推動稅收治理體系不斷完善。黃石經濟技術開發區·鐵山區稅務局深化“稅務+社區”合作的新模式,拓展升級“稅費E站”功能,從“費”到“稅”延伸業務辦理內容和提升服務質效,便捷稅費服務直達群眾,實現社區居民納稅人繳費人各項稅費事項就近辦、多點辦、掌上辦。公安縣稅務局探索實行“精細服務+項目管家”服務模式,組建“項目管家稅務青年服務隊”,為企業重點項目“量身定制”,配備一名“首席服務員”,落實全流程、全鏈條、全周期的稅費服務,讓企業從“自己找政策”到“優惠送上門”,及時解答企業在項目開展中遇到的涉稅難題。

智能辦稅見力度

伴隨電子稅務局、稅收大數據等應用不斷升級,“網上辦”“掌上辦”已成為辦稅繳費主要方式。如今,“非接觸式”辦稅繳費事項拓展至233項,覆蓋全部主要辦稅繳費事項,全省“非接觸式”辦稅繳費佔比達90%以上,“楚稅通”APP實現131項常用稅費事項掌上可辦、可問、可查、可約、可聽、可看,使納稅人繳費人辦稅繳費省時省力更省心。

“現在可以跨省異地電子繳稅,隨時隨地就能一次性完成申報繳稅和扣款,以后不用再花時間從上海專門跑十堰來,大大節約了辦稅成本,稅務部門服務真是越來越方便、快捷了!”前不久,上海寶冶集團有限公司的財務人員王鄲在完成稅費繳納后高興地說。

今年,湖北稅務部門進一步擴大跨省異地電子繳稅推廣成果,會同國庫部門推動全省27家商業銀行完成跨省異地電子繳稅系統升級改造,基本實現商業銀行跨省異地電子繳稅的全覆蓋。推行跨省異地電子繳稅以來,十堰市茅箭區稅務局提前梳理可能需要辦理該業務的納稅人,主動靠前服務,通過線上遠程輔導、為企業提供“一對一”定制化的異地繳稅服務,為跨省經營企業簡化辦稅流程,提供辦稅便利,實現足不出戶即可跨省繳稅。

不僅如此,湖北稅務部門緊扣納稅人繳費人的需求,推出建立健全全國統一稅務可信身份賬戶體系便利納稅人多渠道辦理業務、支持納稅人在境外通過網上申報等方式直接使用人民幣跨境繳納稅款等舉措,讓納稅人繳費人智能辦稅繳費體驗再提升。

提起對“春風行動”的感受,全國人大代表,湖北工商聯副主席、駱駝集團股份有限公司董事長劉長來對智能辦稅等服務舉措稱贊不已。“公司產品遠銷五大洲50余個國家,稅務部門推出了支持納稅人在境外網上申報方式直接使用人民幣跨境繳納稅款,保障公司資金回籠更快、成本更低,便民春風真是吹進了企業的心坎裡。”

便捷辦理見廣度

“還以為今天辦不成了,沒想到簽一份承諾書就能直接辦理,不用再跑一趟,真是太感謝了!”前不久,一對年過七旬的老人在神農架林區稅務局不動產交易中心“一事聯辦”窗口辦理家庭唯一住房申請契稅減征時體驗到了告知承諾制辦稅的便利后,連連稱贊。

神農架林區稅務干部為老人辦理告知承諾事項

神農架林區稅務干部為老人辦理告知承諾事項。

深入實施稅務証明事項告知承諾制,是稅務部門提升辦稅繳費便利度的一項重要舉措。自2023年3月1日起,省稅務局對家庭成員信息証明、家庭唯一生活用房証明等6項稅務証明事項實行告知承諾制。納稅人對實行告知承諾制的稅務証明事項,可以自願選擇適用告知承諾制辦理。

一份承諾代替“一紙証明”,一份信任浸潤人民心田,這只是全省稅務部門持續深化“放管服”改革,不斷優化辦稅繳費體驗的一個縮影。“春風行動”開展十年以來,省稅務局聚焦民生關切,持續推進“減征便民”,分批次出台一系列減証便民舉措,大幅減少了証明材料報送,提高了納稅人滿意度和獲得感。

“省時又省心啊,以前辦証還要拿著資料在不動產和稅務多個窗口來回跑動幾天,現在足不出戶幾分鐘就能辦理完成整個辦証流程,真是太方便了!”徐先生看著手機中電子房產証激動地說道。近日,宜城瀾岸世家的業主徐先生在小區門口使用“鄂匯辦”APP五分鐘內就順利繳納了契稅,親身體驗了“掌上辦”的便捷。這是宜城市稅務局聯合宜城市自然資源和規劃局在瀾岸世家售樓部開展“春風吹到家門口”便民繳稅促辦証活動現場的一幕寫照。

今年以來,各地稅務部門持續在辦事流程做“減法”,便民利民做“加法”,加強部門信息共享,深度整合辦稅繳費流程,推出加強協同簡化變更登記操作流程、推進全國車船稅繳納信息聯網查詢與核驗以便利納稅人異地辦理、推行自然人股權變更線上“一網通辦”線下“一窗通辦”、進一步拓展不動產登記稅費線上辦理渠道,為納稅人提供更加豐富的掌上服務等系列精簡流程、便捷辦理的措施。“春風”不僅吹“薄”了辦稅繳費資料,更推動著辦稅繳費朝著更加簡便的方向轉變。

規范執法見溫度

今年以來,省稅務局通過搭建涉稅機構集中監管體系,將轄區內的涉稅專業機構監管納入統一歸集管理,打造稅務設點、中介牽線、企業成片的“點、線、片”服務新模式﹔發揮信用積分的作用,建立“紅白黑”名單制,對信用好、遵從度高的涉稅機構提供綠色通道等服務,對“黑中介”依法懲治。通過分級分類管理和服務,規范中介行業秩序,促進中介群體合法合規經營。

各級稅務部門在持續推進說理式執法過程中,運用提示提醒、說服教育、約談警示等方式,向納稅人擺事實、講道理、明依據,讓執法達到法、理、情的統一。同時,牢牢把握稅務登記宣講、日常征管提醒和風險監控預警三個關口,將釋法說理貫穿於稅收執法、管理、服務全過程,引導納稅人繳費人主動配合執法,讓稅務執法“理”更清,征納互動“情”更近。

這樣有溫度的“春風”舉措,還體現在納稅信用復評機制上。為有效提升新設立納稅人復評機制宣傳輔導精准度,省稅務局依托“智稅雲”稅收大數據平台,對3月份符合申請復評條件的新設立納稅人進行全面整理,將新設立納稅人復評政策以“標簽”形式精准推送至符合條件的納稅人。各地稅務部門對符合復評條件的納稅人開展“點對點”提醒、“一對一”政策宣傳,輔導納稅人第一時間提交復評申請,已為2298戶納稅人成功辦理復評,其中有2226戶納稅人納稅信用級別由M級調整為B級,讓納稅人充分享受到政策紅利。

湖北省稅務部門將落實落細各項便民辦稅服務舉措,努力構建精細化、智能化、個性化稅費服務新體系,持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。(圖/文 徐衛興 葉剛)

(責編:周倩文、關喜艷)

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