錦繡中北小區代表為物業公司員工頒發項目聘書和金鑰匙

“以后我們業主交的每一分錢都能看到是怎麼花的，賬戶透明公開可以隨時查看讓我們很放心。”12月19日，武漢市武昌區水果湖街道濱湖社區錦繡中北小區與武漢武重物業管理有限公司簽署信托合同。據了解，這是湖北省第一家超1500戶小區推行信托制物業服務模式。

信托制物業服務模式是將信托理念植入到物業管理領域，制度化重構信義關系，將原來業主與物業企業的雙方買賣（包干制）關系，轉變為業主大會為委托人、物業企業為受托人、全體業主為受益人的“三方信義”（信托制）關系﹔將小區物業費、小區公共收益等設立為小區共有基金，通過“雙密碼”管理等制度機制，實現收支公開透明，保証每個業主對小區一切相關信息擁有知情權、參與權、監管權和決策權﹔物業企業按照約定酬金，為小區提供質價相符、標准明確的物業服務。

錦繡中北小區是原武重宿舍拆遷還建房項目，小區總戶數1522戶，屬於較大型小區。小區高齡老人多，居住人員構成復雜，基礎設施老化，管理滯后，業主與物業公司之間矛盾突出。多方協調下，該小區決定引入信托制物業服務模式。

“這是浪費業主的公共收益和維修資金。”“搞信托制是想跟物業公司一起吞我們業主的錢。”濱湖社區書記章肖鵬介紹，推行信托制宣傳過程中，並非一帆風順，部分居民由於不了解而對信托制產生抵觸心理。武昌區委政法委、社區黨委和業委會聯合上門做工作，通過思想疏導知識解答消除業主們的疑慮。同時邀約武重物業公司，因勢利導，促使武重物業公司原“包干制”主動轉型到“信托制”。程序方面，該小區召開全體業主大會公告公示15天，嚴格落實70%以上業主參與投票、50%以上業主、50%以上居住面積同意的程序，組織7天投票工作，投票、計票、唱票整個過程錄音錄像公開透明。“以前我們小區設施老舊沒人管、停車也不好停，居民天天跟物業扯皮拉筋，希望搞信托制以后，這些問題都能解決，我們小區能越來越好。”錦繡中北業主黃志清說。

武昌區委政法委相關負責人介紹，2023年以來，武昌區從化解物業糾紛、維護社會穩定、促進社會治理的角度，創新推行“信托制”物業服務模式，旨在打破傳統“強勢物業”和業委會“專權”引發的物業矛盾治理困境，有效促進物業服務轉型升級，激發基層社會治理新動能，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

據悉，該區此前已在中南路街道雙星大廈，水果湖街道長城嘉苑、白玫瑰花苑3個小區成功導入了信托制物業服務模式，經過一段時間實踐運行，三個小區物業服務品質提升，業主滿意度提升，業主投訴下降為零，業主對各自物業企業好評率均在90%以上。（圖/文 張懷如）

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