“同志，能幫幫我嗎？”1月24日，北京西開往南昌西的G893次列車剛從鄭州東站開出，一名旅客找到黨員列車長楊瑞花。原來，這是一位獨自帶著3個月嬰兒乘車的媽媽，面臨諸多不便。楊瑞花立即幫旅客把座位調換至母嬰室附近，並從“愛心便民箱”中拿出哺乳巾等供旅客使用，安排乘務員一路重點關照。這是中國鐵路南昌局集團有限公司南昌客運段“贛京先鋒號”列車做好保障、服務旅客出行的一個縮影。

　　今年春運，南昌局集團有限公司將充分發揮“井岡山號”“贛京先鋒號”等列車品牌的示范效應，完善春運服務鏈條，創新春運服務舉措，提高春運服務品質。結合春運列車開行，南昌局集團公司黨委在高鐵和旅客列車上組建乘務黨支部，健全落實“列車長吹哨，全車乘務員報到”機制，做好服務保障。

　　春運前夕，南昌西至北京西G894次列車行至武漢到鄭州東區間時，一名旅客突發疾病。黨員列車長高婉嬌詢問得知旅客有心臟病史，立即啟動“吹哨報到”機制，全車乘務員迅速響應，一邊廣播找醫生，一邊與前方站聯系呼叫120救護車。當列車停靠在鄭州東站時，高婉嬌帶著乘務員合力將旅客抬上早已等候的救護車。

　　黨建賦能，服務提優。今年春運，南昌局集團公司根據旅客不同需求，推出重點旅客預約服務、保障老年人群服務、遺失物品查找服務、“小候鳥”預約護送服務等，讓旅客出行體驗更美好。“針對旅客需求差異化、多元化，我們發揮‘贛京先鋒號’品牌引領，推出紅色重點照顧旅客、橙色指示引導服務、黃色安全提示服務、綠色文明禮儀服務、藍色無干擾服務等‘五色識別牌’，為旅客提供精准定制服務，鋪展溫馨旅途。”南昌客運段動車二隊黨總支書記閔喜燕說。

　　《 人民日報 》（ 2024年01月26日 07 版）

分享讓更多人看到