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用戶增長運營師靠內容創新吸引關注——

發掘電商特色 讓優質產品直達用戶(新職業新故事)

本報記者 王 沛
2024年08月21日08:35 | 來源:人民網-《人民日報》
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  張文宇(左)和同事分析客戶特點。
  梁之磊攝

  張文宇(左二)和客戶分析季度數據情況。
  梁之磊攝

  發了帖子,卻石沉大海,怎麼辦?“酒香也怕巷子深”,這是很多電商從業者的困惑。近年來,電子商務發展迅速,商戶浩如煙海,想脫穎而出,實非易事。

  對張文宇和同事們來說,給電商插上翅膀、讓其“飛出深巷”是他們的工作日常。張文宇今年29歲,是山東青島楷悅文化發展有限公司的一名用戶增長運營師,主要負責給商戶提供短視頻內容制作方案,從而提高用戶瀏覽量、擴大客戶群或者增長粉絲。

  走進運營師辦公室,裝修風格偏休閑,工作人員忙著寫腳本、剪視頻,安靜有序。“工作比較‘燒腦’,需要放鬆的環境。”張文宇說。

  2018年,張文宇從環境藝術設計專業畢業后成為一名電商助理,協助主播搭建、調試直播間,時間久了,便琢磨起高點擊量短視頻裡的“門道”。2021年,張文宇轉行做用戶增長運營師時,已經算是行業裡有經驗的前輩了。

  入行后,張文宇參加了各種平台的培訓,一有時間就學習,半年后獨立運營賬號,但她仍時常有“枯竭感”。“運營師靠內容創新吸引關注,持續輸出太‘燒腦’了。這個行業更新迭代快,用戶口味也在變化,必須時刻學習,才能跟上甚至引領潮流。”張文宇說。

  公司地處青島市即墨區,當地的即墨服裝批發市場是全國知名服裝市場之一。隨著電商興起,當地商戶在各平台的用戶增長需求旺盛。依托實體經濟,張文宇和同事們雖然運營賽道多,但主攻服裝類。

  穿搭短視頻在各平台都屬於重要類別,體量龐大,如何“出圈”?張文宇有訣竅:“‘特點’是關鍵,既要了解平台特點,又要抓住店鋪特點。把握住這兩方面,關注量往往不會低。”

  剛開始,張文宇也遇到過困難。有一次,她給即墨服裝批發市場的商戶設計制作方案,每期一個單品介紹,造型精致華麗,但一個季度過去,成績卻不見起色。

  “我們當時也在思索,問題到底出在哪裡。”張文宇說,“最后發現是定位上出了差錯。批發市場與個體小店銷售模式不同,視頻定位也應該有差異,規模才是批發市場的特色。”

  當時臨近年關,正值服裝銷售旺季,批發市場熱火朝天。他們將鏡頭對准貨品琳琅滿目的市場,捕捉人頭攢動的畫面,發布當天即成“爆款”,瀏覽量達10萬次以上,單周增加1800多名用戶。

  各平台后台每天都會形成賬號數據,運營師則需要每天分析數據,並在隨后的視頻內容中進行調整。“做得久了,對於一條筆記能否走紅,我們是有預感的。”張文宇說,這是一名用戶增長運營師的“網感”。

  現在,該公司有員工23人,以95后、00后為主,年紀最小的21歲。公司相關負責人李珊珊說,年輕人比較敏銳,善於捕捉網絡趨勢的變化。

  張文宇說:“賬號運營想要長遠發展,不能唯流量是從。我們會分析商戶的性格、履歷和產品,從中挑選適合傳播的要素進行放大,以此提升傳播效果。”

  李珊珊認為,互聯網時代,信息過多,而消費者注意力有限。企業想要在激烈的市場競爭中脫穎而出,既要有優質產品,也離不開好的品牌傳播。

  曾有一家店鋪,在用戶增長運營師團隊方案支持下,在全媒體網絡平台發布符合服裝品牌調性的短視頻、圖文筆記等,將線上精准流量引到線下門店進行轉化,實現了業績翻倍增長。

  “對用戶增長運營師來說,關鍵還是線下轉化。我們通過精細化運營社群、為商戶提供咨詢和交易服務,滿足線上線下需求,實現可持續增長和盈利。”李珊珊說。

  眼下,李珊珊團隊仍在招聘新員工。“隨著電子商務的深入發展,行業對用戶增長運營師的需求越來越大。”她笑著說,“我們現在訂單源源不斷,急需補充人手。”

  《 人民日報 》( 2024年08月21日 13 版)

(責編:周雯、張沛)

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