“現在辦理業務的效率真是高，流程既簡潔又清晰，我先打了24小時智能語音客服進行咨詢，再帶上相關的材料跑了一次就辦好了！”在湖北省宜昌枝江市政務服務中心辦理營業執照登記的企業法人張女士笑著說道，並向工作人員豎起了大拇指。

湖北移動技術人員正在優化政務服務中心周邊網絡。

據了解，為讓數據多跑路、群眾少跑腿，優化業務辦理流程，提升政務服務效能，中國移動湖北公司為枝江市政務服務中心打造智能“雲客服”，依托雲計算、人工智能等信息化技術，為枝江市數十萬群眾提供全天候、全場景的自助咨詢服務。

“圍繞辦事大廳‘高效辦成一件事’數字應用新場景，基於移動雲平台，智能‘雲客服’不僅能提供7×24小時在線服務，支持一鍵撥打、一步到位、隨時可查﹔還能對接移動雲短信平台，向企業和群眾發送辦事所需資料提醒，確保辦事群眾做到‘有備而來’，辦事‘隻跑一次’。”湖北移動相關負責人介紹，目前，智能“雲客服”已陸續受理醫保費用報銷、社保查詢、殘疾証辦理等電話咨詢服務，通過線上渠道有效縮減企業群眾辦事流程、辦理時間、跑腿次數，讓企業群眾辦事更便捷、更舒心。

今年以來，通過採集群眾來電咨詢意願，湖北移動協助枝江市政務服務中心建立科學精准的數據庫，搭建起集民生、市場准入、公安、不動產、公積金等高頻事項標准模板問答場景，同步建立人工客服通道，利用大數據、雲計算賦能，助力數字化政務服務熱線智能水平和工作效率雙提升。

在英山縣政務服務中心，工作人員通過“大綜窗”政務服務系統為市民辦理業務。

同時，在黃岡市英山縣，湖北移動助力英山縣政務服務中心升級“大綜窗”政務系統。通過將服務中心硬件設備與大廳應用管理平台深度集成，結合大數據、雲計算等技術，對政務服務基礎數據、過程數據、行為數據等進行融合分析，提高了綜窗工作人員的服務效率，打通政府各部門之間的數據壁壘，優化辦事交互體驗，推動政務服務智能化水平邁上新台階。

近年來，為激活數字經濟新動能，圍繞數字政府、智慧城市建設，湖北移動在孝感、隨州、襄陽等地以信息化賦能城市“智”理，助力構建快速響應、多級聯動、高效治理的城市運行管理機制﹔以科技創新提升政務服務效率，推動政府數字化、智能化運行，讓政務服務更有“數”、惠企便民跑出“加速度”。（圖/文 王政）

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