數據來源：人民網 　　制圖：張丹峰

　　我國有近11億網民，互聯網普及率達78.0%，網上數據量快速增長、信息流高速交換。這些大流量，為經濟社會發展和優化社會治理，帶來了新的機遇。

　　比如想買房，公積金貸款額度不夠，咋辦？今年初，黑龍江省哈爾濱市網友在人民網“領導留言板”建議，提高公積金貸款額度，滿足年輕人購買改善性住房需求。有關部門關注后，經過調研論証，予以採納。如今，哈爾濱市公積金個人貸款額度提高了20萬元，政策施行7個月間，2580個職工家庭受益，貸款金額達19.21億元。民之所望、政之所向，實現良性互動。

　　習近平總書記指出：“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。”善於運用網絡了解民意、開展工作，是領導干部做好工作的基本功。把留言建言轉化為政策落實，展現了治理的力度與溫度。實踐表明，為群眾建言暢通有效渠道，是實現善政善治的有益探索。

　　隨著移動互聯網發展，社會治理從單向管理轉向雙向互動，從線下轉向線上線下融合。越來越多黨政部門拓寬政務服務平台，越來越多機構學會與網友互動交流。人民網“領導留言板”上，留言回復量突破500萬件，成為貼近群眾、服務群眾的重要途徑。搭建橋梁便民利企、廣開渠道傾聽民意，已在線上線下激蕩起凝聚共識、實干奮進的正能量。

　　線上察民情，線下惠民生。走好網絡群眾路線，不單單是在網上開展工作，還要把“鍵對鍵”延伸到“面對面”。有單位作出“該問題請咨詢市政府有關部門”的答復，負責“領導留言板”回復審核的工作人員，果斷選擇“退回”。為什麼？回復辦理群眾留言，不能“走形式”，要實質性推動問題化解。“人民”二字千鈞重。與群眾“坐一條板凳”，以百姓之心為心、靠務實行動推動，群眾才知道“說了有人聽，聽了有人辦”。

　　把實事辦實、好事辦好，關鍵看質效。今年8月，江西省武寧縣群眾在“領導留言板”反映，村組路燈年久失修。相關部門實地摸排后，對全縣10543盞問題路燈進行更換。截至11月，已安裝10114盞，預計2025年春節前全部安裝到位。群眾留言：“感謝黨政關心，造福人民福音。家家戶戶燈挂，務實廉潔稱心。”反映一件事、解決一類事，群眾有訴求、干部有擔當，體現了做事有力度、落實有進度，更彰顯了為民造福的正確政績觀，“上連黨心”“下接民心”同頻共振。

　　從群眾中來、到群眾中去，一來一去間，融通“網上走”與“往下走”，實現“網對網”到“心連心”，如此方能以有質量的作為，讓群眾共享高質量發展成果。

　　猶記得2020年，“十四五”規劃建議起草時，網友“雲帆”寫下“互助性養老”的建言，最終化為規劃綱要的舉措。如今，從留言到落地，再到開花，各地積極踐行、創造性探索。通過網絡理政激發治理效能，生動說明中國民主具有具體現實的民主實踐。

　　無論網上網下，群眾參與越廣泛，意願表達越充分，制度通道越健全，人民民主越能匯聚推動向好發展的不竭力量。

　　《 人民日報 》（ 2024年12月17日 14 版）

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