在創新發展、人工智能與實體經濟深度融合蓬勃發展的背景下，智能體技術正成為推動行業轉型升級的關鍵力量。麻城市煙草專賣局（營銷部）主動擁抱數字化變革，以“AI”為破題密鑰，打造“數字員工”“智能選點”“自動篩查”三大核心抓手，如同裝上“智慧雙翼”與“精准慧眼”，在提升工作效能、優化服務質量的道路上開辟出全新路徑。

“數字員工”化身“全天候管家”破解人力效能瓶頸

“麻小煙，我剛接專賣辦的案件查辦工作，行業新出的監管標准裡，有幾項違規認定細則總弄混﹔財務報銷的要求和流程也還沒摸透……”

“別著急，我已經按最新標准整理成‘條款+案例’的違規認定細則清單，並同步梳理了財務‘報銷要求清單+審批流程圖’，裡面寫清了票據要求及附加証明材料，還有從提交申請到財務審核的全流程步驟……”

這段對話，發生在麻城市局新員工與“AI數字員工”之間。

以往，專賣辦的許可証審核、案件查辦，綜合辦的公文處理、會議統籌等工作，高度依賴老員工的經驗積累。一旦出現人員退休或崗位調整，新接手者往往需要1—2個月才能熟練掌握業務流程，其間還可能因對行業新標准理解不到位，出現審核遺漏、流程錯漏等問題。

為打破這一困境，麻城市局創新探索“AI數字員工”，並進行了本地化升級部署﹔在搭載大語言模型的基礎上，技術團隊聯合各條線業務骨干，梳理出近1500余份資料，針對主營業務兩大部門的18個核心崗位，設計“崗位適配型場景學習模型”﹔通過反復輸入業務數據、模擬工作場景對AI模型進行訓練，讓其精准掌握各崗位的業務標准、操作流程及易錯點，確保能貼合實際工作需求。

開展“AI數字員工”數智化系列培訓。

現如今，遇到業務難題，隻需通過“AI數字員工”對話前台發起咨詢，他便能化身為“全天候管家”，以“業務幫手+知識儲備庫”的身份，破解因人員退休、崗位流動、新員工經驗不足、審核人員易漏審效率低等情況導致的業務適應成本高難題。像上述新員工遇到的難題，麻小煙不僅列出細則，還附上了處理流程﹔面對公文格式問題，“數字員工”能實時校驗文檔，標注不符合項並給出修改建議。這不僅將新員工的業務適應周期縮短了60%，大幅降低了行業新標准的學習成本，實現業務“無縫銜接”，避免工作斷層，保障各項業務高效穩定運轉。

“智能選點”打造“科學導航儀” 激活現代終端新活力

當前，行業正全力推進終端建設工作，在終端布局方面取得了一定成效，城、農網覆蓋面穩步拓展，不少區域已打造出形象亮眼、陳列有序的示范終端，市場展示窗口愈發敞亮。麻城市局在推進城網、農網協同建設中，敏銳發現過往終端存在的短板：受限於“經驗式選點”﹔已建終端服務標准難統一等。這些問題直接制約客戶滿意度提升，成為終端高質量發展的“攔路虎”。

“現代終端管理體系研究”的專著及論文。

為破解這些痛點，麻城市局以“智能選點”為核心抓手，將QTMM（現代終端量化管理與監控機制）作為核心引擎，構建起全流程數字化解決課題。通過整合熱力圖分析、輕流、RPA機器人、Quick BI、層次分析法（AHP）等技術工具，搭建現代終端智慧選點平台與數據分析大屏﹔一方面結合“已有基礎數據+擴充動態數據”，建立科學的選點指標體系，另一方面在流程中內嵌“自動觸發—智能校驗—智能評價”節點，實現數據高效歸集、精准核驗與科學評估。平台涵蓋在線流轉、智能校驗、智能評價、可視化大屏四大核心模塊——大屏可直觀呈現終端分布、審批節點、評價結果、排隊輪候等信息，支持數據深度鑽取與多維度分析，能快速追溯問題根源、制定改進策略，最終形成“系統規范流程+人工優化細節”“線上高效協同+線下實地核查”的閉環管理模式。

這套體系的落地，讓終端選點工作迎來質的飛躍。一鍵式線上流程實現“客戶申請、員工審核、流程追溯、檔案匯總”全環節“一鍵搞定”，既減輕基層負擔，又讓零售戶感受到便捷貼心的服務。以標准現代終端選點為例，過去需跨多平台查數據、反復對比分析，部分客戶還需現場核對，全程耗時約120分鐘﹔如今通過平台可直接一鍵輸出推薦結果，僅需5分鐘即可完成，工作效率大幅提升。這一轉變不僅讓現代終端選點從“耗時費力的難事”變為“高效便捷的易事”，更推動終端布局持續優化、服務質量穩步升級，為現代終端注入源源不斷的新活力。

“自動篩查”織密“精准防護網” 筑牢規范經營防線

踏入麻城市局宋埠部所的專賣指揮中心，巨型屏幕實時跳動著轄區1000余戶零售戶的動態數據。從訂貨頻次、銷售流水到証照狀態，每一項信息都清晰可查。這背后，是麻城市局專為規范經營研發的“異常戶自動篩查工具”在高效運轉，為煙草市場監管織就了一張“精准防護網”。

麻城宋埠部所的專賣指揮中心。

以往，專賣人員排查零售戶風險全靠人工，不僅耗時費力，還容易因信息遺漏、人工誤判導致風險“漏網”。如今，“異常戶自動篩查工具”徹底改變了這一局面：系統每3秒就能完成工商、稅務、市場監管等23類政務數據的自動抓取與比對，精准識別証址不符、異常停業、証照過期、超范圍經營等9類高頻風險點。經測算，其篩查效率較傳統人工方式提升23倍，風險識別准確率更是高達98.7%，讓監管從“被動應對”轉向“主動預警”。此外，針對校園周邊控煙這一難題，麻城煙草引入智能鑒識電子圍欄技術，以全市127所中小學、幼兒園為中心，按相關法規劃定半徑50米的“禁煙紅線”電子區域。通過顏色分類標識清理進度，僅1個月就完成58戶違規經營戶清退，讓“校園無煙”的承諾落到實處。

“過去排查風險靠‘腿跑眼瞅’，一天頂多查20戶﹔現在系統就像24小時不眨眼的‘電子眼’，商戶在哪、有沒有違規，大屏上一看就清楚，監管心裡更有底了！”已從事市管工作8年的宋埠部所的老劉，由衷感嘆道。從人工排查到智能預警，從單點監管到全域覆蓋，“自動篩查”正以科技力量筑牢煙草規范經營防線，為維護公平有序的市場環境提供堅實保障。

從“數字員工”減負提效，到“智能選點”優化布局，再到“自動篩查”守牢底線，麻城市煙草專賣局（營銷部）以AI數字化轉型為突破口，將技術創新深度融入工作各環節，不僅實現了管理效能與服務質量的雙提升，更為行業數字化發展提供了可借鑒的“麻城經驗”。未來，隨著人工智能技術的持續迭代，麻城市局還將繼續探索更多數字化應用場景，讓“數智基因”在行業中釋放更大活力。（文/圖 王烺、程渝焮）

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