日前，湖北金融監管局聯動多部門、統籌轄內分支局、金融機構及行業社團組織，全面啟動系列金融教育宣傳活動，持續打造“監管引領、行業協同、機構主責、公眾受益”的金融教育宣傳工作體系，以扎實舉措守好群眾“錢袋子”，筑牢金融消費安全屏障，讓金融為民的初心在荊楚大地落地生根。

多維宣傳全覆蓋 金融知識入人心

湖北金融監管局立足群眾實際需求，統籌轄內銀行、保險等各類金融機構，搭建“線上+線下”“集中+常態”的立體宣傳矩陣，聚焦老年人、青少年、兩司兩員等重點群體，定制差異化、精准化科普內容，推動金融知識進社區、進校園、進商圈、進企業、進鄉村，實現宣傳覆蓋無死角、知識普及零距離。

全省金融機構、行業社團組織積極響應、同向發力，開展形式多樣的特色宣傳活動：社區裡，“金融小課堂”“金融消保驛站”遍地開花，工作人員手把手教老年群體識別電信網絡詐騙、非法集資陷阱，守住養老錢﹔校園中，防范金融風險宣講會輪番開展，向青少年普及理性消費理念，講解校園貸的隱蔽陷阱，樹立正確消費觀﹔商圈內，宣傳展台醒目擺放，通過互動問答、真實案例講解等方式，向消費者解讀違規信貸、不當理財的風險要點，提升風險防范意識。省銀行業協會聯合武漢地鐵集團圍繞反“內卷式”競爭開展地鐵公益宣傳，省保險行業協會、省保險學會面向公眾發布“湖北保險業2025年度產壽險‘雙十大’典型理賠案例”。

精准預警防風險 源頭規范促合規

在全面普及金融知識的同時，湖北金融監管局聚焦金融網絡亂象，點亮風險預警“探照燈”，將風險提示與行業規范相結合，既為廣大消費者敲響警鐘，也倒逼金融機構擰緊合規經營“安全閥”。

針對當前金融消費領域的突出問題，湖北金融監管局發布風險提示，針對互聯網貸款亂象與新型金融陷阱，特別提醒廣大消費者警惕“0元租機貸”等“低門檻、秒到賬”的營銷噱頭，引導消費者認真核算綜合資金成本，樹立理性消費觀念，避免落入“以貸養貸”的惡性循環。

2月1日正式施行的金融產品適當性管理新規，也成為本次風險提示的核心內容。湖北金融監管局圍繞新規要點，向老年群體消費者提示投資理財適當性匹配中的潛在風險，向“兩司兩員”新就業群體提示常見金融陷阱套路，指導消費者依法維護自身權益。同時，推動轄內金融機構從源頭筑牢合規防線，組織140余家金融機構完成全員專項培訓，對3000余款金融產品開展風險重評，累計整改產品錯配問題百余起，從根本上防范誤導銷售行為，切實將金融消保工作落到實處。

暖心維權提質效 金融為民顯初心

湖北金融監管局將金融消保教育宣傳與服務效能提升深度融合，把監管力量轉化為惠民實效，通過一系列便民利民的“辦實事”舉措，打造有溫度、有保障的金融消費環境，讓清朗金融網絡真正惠及民生，讓“金融為民”成為湖北金融消保工作的鮮明底色。

暢通投訴渠道，實現接訴即辦快辦。針對金融消費投訴這一群眾“急難愁盼”問題，湖北金融監管局打出溯源治理與多元化解“組合拳”，全面升級12378熱線、線上平台、線下專窗三位一體的投訴受理體系。在全省1000余個金融網點設立3﹒15維權專窗，開通老年人、殘疾人等弱勢群體維權綠色通道，實現投訴現場受理、限時辦結、及時反饋，讓群眾維權更便捷、更高效。同時，全省啟動“銀行保險機構消費投訴溯源治理三年行動計劃”，督導136家金融機構落實整改措施1724項，從源頭破解投訴痛點、拔除問題病灶。截至2026年2月，湖北12378熱線投訴量連續八個月下降，辦結率超98%，群眾金融維權滿意度持續提升。

為讓金融糾紛化解更貼近群眾、更具效率，湖北大力推進省、市、縣三級金融糾紛調解組織網絡建設，2025年已在全省規范建立金融糾紛調解組織79家，實現縣域全覆蓋﹔目前已配備專兼職調解員1139名，聘請行業專家688名，構建起一支專業、高效的糾紛調解隊伍。襄陽市民王先生因信用卡逾期問題與銀行產生分歧，襄陽市金融消費保護與糾紛調解中心介入后，精准厘清雙方法律關系，結合消費者實際狀況很快促成雙方認可的定制化分期還款方案，為堅持和發展新時代“楓橋經驗”，破解小額糾紛治理難題提供了新路徑。2025年以來，全省成功調解金融糾紛3.2萬余件，調解成功率達81.5%，司法確認比例58.8%，兩項指標均居全國前列﹔針對小額高頻金融糾紛推行批量快處機制，平均辦結時長壓縮至3個工作日，真正實現“小事不出網點、大事高效調解”。

整治行業亂象，規范市場競爭秩序。聚焦金融市場突出亂象，湖北金融監管局重拳出擊、標本兼治。針對“非法代理退保”等金融黑灰產，構建“監管牽頭、機構摸排、公安打擊”的協同治理機制，累計移交違法犯罪線索460條，推動公安部門立案9件，涉案金額1.12億元，形成強力震懾。針對金融機構高息返佣、違規讓利、惡意搶單等內卷式無序競爭行為，指導行業協會出台行業自律規范，重點嚴查房貸、汽車金融等領域違規返佣亂象，推動行業回歸良性競爭軌道。專項治理開展以來，相關領域金融消費投訴量同比下降70%，轄內金融機構主動取消不合理收費30余項，累計為市場主體和群眾節約融資成本2億余元，切實降低金融消費成本，持續優化金融市場營商環境。

湖北金融監管局將繼續深化“大消保”體系建設，推動消保工作向源頭聚焦、向基層發力，持續織密金融消保防護網，為全省人民群眾守好“錢袋子”、筑牢金融消費“安心牆”，讓清朗金融環境成為湖北支點建設的暖心底色。（文/圖 肖城剛 陳曉珞）

(責編：周倩文、周雯)

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