把服務窗口“搬”進病區，把結算終端“裝”進護士站，患者在病房即可辦好出院手續，出院帶藥同步送達，隨取隨走。近日，武漢市中心醫院楊春湖院區在武漢市率先推行“1+4”結算服務體系——以新推出的護士站“一站式”結算服務為核心，聯動自助機終端結算、手機線上住院結算、床邊結算、人工窗口結算四種方式，形成覆蓋各類人群需求的立體化服務矩陣。其中，護士站“一站式”結算將入院辦理、醫保登記、在院繳費、醫保出院結算、電子發票、清單與醫保結算單打印等多個功能整合至病區辦理，患者全程不出病區，可一次性辦結全部手續，讓“數據多跑路、患者少跑腿”從理念變為可觸可感的日常。

入出院不出病區“一站式”辦結

9月30日下午，筆者在該院楊春湖院區骨科病區看到，護士站一角多了一台巴掌大小的結算終端，不時有患者或家屬在工作人員的協助下辦理入出院手續，掃碼付款、打印電子發票、清單，不出病區，一次辦妥。

65歲的張爹爹因下肢骨折入院治療，順利康復准備當天上午出院。在骨科病區護士站，工作人員輕點屏幕，調出張爹爹的住院費用明細——藥品費、檢查費、治療費、床位費，逐項核對。老人掏出醫保卡，刷卡、確認、打印單據，不到三分鐘，手續全部辦結。沒過多久，老人出院要帶的藥品也已通過智慧物流系統，從藥房直達病房，很快被送至張爹爹手中。“太方便了，在病房裡就把出院和拿藥都辦好了，不用跑上跑下，這樣的服務省心又周到！”張爹爹連連點贊。

目前，該項“一站式”結算服務已在楊春湖院區27個病區全面推行，病區悄然變身“綜合服務窗口”。入院時，患者通過官方小程序或院內自助機完成線上登記，僅需到病區完成醫保身份轉換登記，兩分鐘以內即可辦結入住。

出院環節同樣便捷。由工作人員協助患者或家屬一次性辦理出院結算與醫保實時報銷，患者或家屬僅需四步即可完成結算：輸入住院號—點擊“出院結算”—確認費用及支付方式—刷醫保卡或掃碼完成結算，全程不超過三分鐘。病區一站式結算支持醫保賬戶余額、微信、支付寶等多種支付方式，免去患者下樓排隊繳費的麻煩。出院帶藥同步配送至護士站，隨出院手續一並領取。

立體化結算服務“多維覆蓋”

在病區一站式辦理的基礎上，醫院同步構建了以護士站“入出院一站式”辦理為核心，自助機終端結算、手機線上住院結算、床邊結算、人工窗口結算協同聯動的“1+4”結算服務體系，旨在進一步適應不同年齡段患者的支付習慣，打造覆蓋更廣、效率更高的綜合服務矩陣。

據了解，四種輔助渠道各有側重、互為補充。自助機終端布設在住院及門診區域，為習慣獨立操作的患者提供便捷自助入口﹔手機線上住院結算依托醫院官方小程序，滿足患者及家屬隨時隨地遠程辦理的需求﹔床邊結算由工作人員將結算設備推至患者病床前，為術后或行動不便患者提供就近服務﹔人工窗口結算則為不熟悉智能設備的老年人或遇到特殊情況的患者保留兜底保障渠道。

該院有關部門負責人表示，“1+4”結算服務體系並非簡單的渠道疊加，而是針對不同患者群體支付習慣和場景需求的分層布局。護士站結算與自助機、手機端、人工窗口協同配合，讓每位患者都能找到最適合自己的結算路徑，推動入出院服務從“單一窗口”向“多維覆蓋”轉變，實現服務能級的整體躍升。

從結算到取藥實現閉環智慧服務

據了解，依托醫院智慧化系統，患者可通過手機“住院清單”功能實時查詢每日藥品費、檢查費、化驗費、治療費、床位費及預交金等明細，隨時對賬，及時消除對醫療費用的疑慮。

取藥環節同步完成流程再造。該院楊春湖院區通過院內智慧物流系統，將患者出院后需要的藥品精准配送至各病區護士站，患者無需再到門診藥房排隊等候，隨出院手續一並辦結。從入院登記到住院繳費，從出院結算到醫保報銷，再到出院帶藥領取，各環節在病區匯聚貫通，跑腿環節由系統和軌道物流替代完成。至此，患者從入院到出院的全流程多個環節，在病區內形成完整閉環服務鏈條——手續不出病區，藥品送到手邊，賬目手機可查，結算即時辦結。環環相扣、銜接順暢，讓患者少跑腿、少等候、少操心。

近年來，該院堅持以患者為中心，持續優化門診及住院就醫流程：門診推行“復診0元號”，一次挂號7天內復診免挂號費﹔互聯網醫院開設全省首個“線上便民門診”，常見病、慢性病復診患者可在線問診、醫保支付、藥品配送到家﹔設立住院准備中心，打造入院辦理、入院后常規檢驗檢查、床位預約的“一站式”住院服務﹔三個院區實現醫保“刷臉支付”全覆蓋，患者無需攜帶實體卡即可完成挂號、繳費、結算。從門診到住院，從線下到線上，從“刷卡”到“刷臉”，一系列流程優化環環相扣，讓群眾就醫更便捷、更舒心。（文/圖 馬遙遙 李蓓）

(責編：周倩文、張沛)

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