【来论】同一老太为四家机构“背书”，虚假宣传套路谁来解？

2021年开局，在线教育领域颇不承平，前一阵子有关退费难的话题余音未消，现在营销推广又“翻车”了。近日，有教育从业人士发现，一老太以“教师”身份，为包括猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校在内的四家同类型教培机构的产品“背书”，教育领域的虚假宣传顿时成为舆论热点。（1月21日 未来网）

在重重推销乱象中，关于在线教育的虚假宣传层出叠见，不止于虚编师资，一些平台利用空头承诺、夸大效果等方式，层层诱导消费者。2020年7月，央视“3·15”晚会点名教育机构嗨学网虚假承诺，让消费者陷入“交钱容易退钱难”的困境。近期被传要倒闭的学霸君，更是在黑猫投诉网站上有多达1500余条投诉。

纵观各种天花乱坠的口头许诺和优惠福利，并不体现于具体的书面合同中，扰乱在线教育正常的市场秩序，给消费者事后维权带来隐患的同时，其信息失真、无法兑现，也逾越了法律底线。我国《广告法》第三条规定，广告应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，不得含有虚假或引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者，同时将“虚构使用商品或者接受服务的效果”列为虚假广告情形。该法还明确了广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明，应当依据事实，符合有关法律、行政法规规定。这也意味着，一旦在线教育产品出现问题，广告代言人难辞其咎，在明知虚假宣传的情况下，将承担连带责任。

千秋基业，教育为本。在线教育机构把虚假宣传黑手伸向懵懂无知的学生，放任资质不明的人员流入课堂，不仅可能耽误前者正常的学习进度，影响教学效果和质量，还可能危及其思维发育和思想健康，显然不能对个中问题坐视不理。对待在线教育的虚假宣传，无论是从其恶劣程度还是社会负面影响看，都有必要依法重拳出击，彰显法律威严，但目前，过程监管、投诉通道以及事后惩治等问题仍不健全。见诸报道的在线教育机构虚假宣传、退费难问题，恰恰是利用了监管上的付之阙如。

市场监管等部门理应严落实、强治理，该曝光的曝光，该出手的出手，该警告的警告，针对恶意欺诈者，出台专门“惩罚性条款”，对其“罚到倾家荡产”，并以失信惩戒等举措保障实施，倒逼相关企业平台加强自律，提升诚信意识、法律意识，规范营销行为，遏制虚假宣传“满天飞”。除了相关部门加强日常监管外，尽快根据行业发展与市场需求，给在线教育宣传制定相关标准，引导在线教育平台诚信合规经营，或是当务之急。只有多措并施，或许才能让在线教育广告多些实话，少些谎言。

其实，上述忽悠手法并不高明，一些家长在“望子成龙，望女成凤”和“不能输在起跑线”的心理共同作用下，往往轻视或忽略虚假宣传的猫腻。为此，家长自身也要睁大双眼、理性消费，切勿轻信在线教育机构的虚假宣传，否则不仅费用“打水漂”，还耽误孩子学习和发展。

为长远计，广告欺诈、恶意营销不应成为在线教育开源获客的手段，沉湎于商业思维，只顾着“跑马圈地”，追逐回报数字，注定陷入“内卷”而行之不远。在线教育要从烧钱大战回归教育竞争，恐怕还需久久为功，把更多的资源、精力投入到师资开拓、课程开发中去。（孔德淇）