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湖北省网络消费投诉占比首超三成

2021年11月07日08:01 | 来源:湖北日报
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  湖北日报讯 (见习记者汪子轶、通讯员郭姗姗)“双11”即将来临,省市场监管局11月5日向13家主要平台企业“压责任”“打招呼”,敦促规范促销,诚信经营,抑制假冒伪劣,防止虚假优惠。

  在当日举行的2021年网络交易监管暨“双11”平台企业行政指导座谈会上,阿里巴巴、京东、苏宁、美团等公众经常使用的13家平台企业的代表,承诺诚信经营。

  随着网购日益普及,网络消费投诉量和占比均逐年攀升。据省市场监管局透露,今年1—10月全省12315平台共接收网络消费投诉7.97万件,占投诉总量的30.65%,网络消费投诉占投诉总比首次超三成,投诉量较2019年、2020年同期分别增长244.67%和59.01%。

  投诉量排前五位的分别是教育培训服务、一般食品、餐饮住宿服务、计算机产品、家居用品。

  面对“双11”促销热潮,省消保中心和12315平台发布提示:一是理性下单,要选择正规、规模大、信誉度高的平台和网店;二是不要被主播的煽动性语言和“限时秒杀”等字眼冲昏了头脑;三是提前了解预售规则、满减范围、红包优惠券适用范围、定金退还等;四是避免低价“陷阱”,尽可能多平台比价;五是保留证据好维权,如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等。

  一旦出现消费纠纷,及时与商家协商处理或向网络交易平台投诉。如不能协商解决,可拨打12315热线或登录12315平台投诉。

(责编:周恬、张隽)

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