工作人员做好用户疑问和解释工作

11月3日，武汉用户陈女士和丈夫在营业厅咨询业务时发现，他们在2018年5月办理套餐参加购机送等额红包活动，每月应返翼支付红包50元，但现在账户红包却没有这么多，用户当即提出质疑。近日，经中国电信武汉分公司查询、核实，武汉用户陈女士对于翼支付业务的种种疑问得以化解。

原来，根据中国人民银行文件银发【2016】261号文：中国人民银行关于加强支付结算管理，防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知中第六条规定，“支付机构应当加强账户交易活动监测，对开户之日起6个月无任何交易记录的账户，应当暂停其所有业务，向单位和个人重新核实身份后，可以恢复其业务”。 用户陈女士开户后一直没有交易，所以账户暂时被限制。经核实身份后，已恢复账户正常使用，红包余额也已显示正常。用户陈女士也表示认可。

中国电信提示用户时刻关注账户资金安全，定期修改密码、查看账户情况，遇有翼支付账户方面的疑问，可立即向电信客服反映，电信方面第一时间进行查询、核实，及时给予确切回复。（图/文 许国胜、王云鹤）

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