近日，市民何先生在武汉市硚口区通过全程网上办件，足不出户就收到了自己新注册的个体工商户执照，高兴地成为了一名网店店主。

据硚口区政务中心个体工商户审批窗口的工作人员介绍，由于何先生注册的个体户属于电子商务性质，全程网上办核名的流程较为复杂，该中心工作人员通过电话一对一指导，最终让何先生成功完成了名称自主申报。“全程网上办事对于很多市民来说还是不够直观，我们也收到过一些不满意的评价。为了最大程度上服务群众，所有的网上退件都是电话回复指导，一对一帮办。群众顺利办事、安居乐业就是对我们最大的鼓励。”

针对网上办事一次不成功的情况，硚口区政务中心安排专人跟踪每一个退件，主动电话联系办事人，指导上传符合要求的材料，减少因办事人不熟悉材料要求而被反复退件的情况；对于复杂件，由工作人员添加办事人微信，提供保姆式全程帮办服务，弥补全程网上不见面办事，只能人机对话，无法有效沟通的不足。

此外，硚口政务大厅积极从硬件上为群众办事提供方便，设置无障碍通道、添置不同度数老花镜、配备轮椅，还有志愿服务者主动为大厅内有需要的群众提供帮助。

硚口区以人民群众满意度作为第一标准，将群众和企业的评价作为改进工作的方向，持续提高办件质量和效率，不断增强办事群众的获得感和认同感。（詹鸥）

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