“大爷，你来公证处办理业务时，工作人员态度怎么样？您满不满意？”“非常满意，工作人员态度非常好，我女儿女婿在国外工作，受疫情影响，不能回国办理房屋过户手续，我到公证处咨询，工作人员了解情况后，按照公证程序，本着便民的原则，运用远程视频沟通，为我女儿女婿办理了远程公证……”

近日，湖北省枣阳市纪委监委在对该市公证处开展暗访时，随机对办理公证业务的群众进行访谈，详细了解公证处工作情况。

据了解，今年以来，枣阳市纪委监委坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”的实际问题，围绕群众办事过程中存在的腐败和作风问题开展专项治理。枣阳市纪委监委围绕公证行业违法违规执业、乱收费、办事拖沓等服务问题，对公证行业开展监督检查，通过强有力的监督，严肃查处公证行业发生的侵害群众利益的不正之风，端正依法执业、服务为民的行业风气，切实改进和提升公证服务质量，增强公证公信力和群众满意度。

自专项治理启动以来，该市纪委监委充分发挥监督保障执行的职责定位，督促该市公证处认真梳理为民服务过程中存在的突出问题，针对公证处公证人员紧缺、便民措施效果不明显等亟待解决的实际问题，督促该市公证处及时补充新鲜血液，并推行首问负责制、健全一次性告知制度、实现“零接触”办证、开辟“绿色通道”、提供上门服务、积极开展公证法律援助等六条便民措施，全面提升公证服务质效。同时，针对公证处梳理发现的3条作风方面问题线索，责令1名公证员作出书面检讨，对2名公证员进行提醒谈话，通过强有力的监督，不断改善公证服务，提升群众幸福感、获得感。

据悉，今年以来，该市公证共接待群众法律咨询6800多人次，办理公证事项2000余件，发放宣传资料800余份，办理法律援助公证56件，提供上门公证87次。

“公证行业一头连着政府，一头牵着群众，公证行业的服务好不好不仅关系着政府的公信力，也关系着群众的幸福感、获得感，要以强有力的监督，督促公证行业为民服务更公正。”该市纪委监委主要负责人表示。（康莎 李明明）   

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