今年以来，武汉市武昌区紫阳街道以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为总目标，以“高效办成一件事”为导向，全力做好“店小二”，多措并举，通过不断提升窗口工作人员的办事效率和服务水平，进一步优化政务服务体验，助力营造更优的营商环境。

政务中心工作人员向个体商户讲解政策

进一门办所有事，宾至如归优体验

现如今，低保、老龄、卫健局、社保、就业、住房、工商和税务等部门都在紫阳街道行政事务服务中心设置了便民服务窗口，此外还有专门针对老年人和残疾人绿色通道、“楚才卡”服务窗口、“一事联办”窗口，以“一网、一门、一次”为目标积极落实便民利企各项措施，让群众在服务中得实惠、享便利。截至今年12月，政务大厅共受理业务58901件，办结率100%，群众满意率100%。

为方便群众办事，改善政务服务体验，服务中心还推出了免费茶水、复印、WIFI上网、三种度数的老花镜和充电宝加油站等多项免费便民服务，让群众切实体会到轻松等待、办事无忧的便利。在宽敞、明亮的服务大厅，报刊杂志阅览架、政策宣传栏也是群众驻足的“热点”，“歇歇脚”“喝口水”这些便民化服务为办事群众，乃至过路快递小哥、环卫工人提供了一道惬意的风景。

临时文件夹+帮代办，为民着想初心践

3月16日，家住武昌区水陆小区的黄爹爹来到行政事务服务中心，领取办理好的老年证，临走前向工作人员连声道谢：“这个证件对我来说很重要，交给你们代办，我很放心。”

两个月前，黄爹爹到中心申请办理老年证，却因年龄不够，当天无法办理。根据2021年武汉市老年证的办理政策，年满60周岁可按居民身份证上的出生月份提前两个月登记办理老年证。“我这年龄还差2个月，但近期我得回老家过年，这可怎么是好呀？”老人焦急万分。负责办理老年证的工作人员安抚爹爹情绪，并拿出一本“临时文件夹”做记录：“您别着急，我把您的办事信息和身份证照片先存起来，等到您的年龄符合办理政策，我们帮您代办，不用您再跑路。”

8月13日，刘女士冒雨跑进服务中心大厅，准备为住在养老院的父亲代办退休年审，得知柜面办理退休年审原则上只针对本人，刘女士有些犯难。

经工作人员询问得知，刘女士家住汉口，今天是专程到武昌为父亲代办“年审”，恰遇8月疫情防控养老院采取封闭式管理，老人不便外出又不会使用智能手机，也不相信手机支付宝年审，非要看到退休证上的印章才行，刘女士这才找到服务中心咨询。

年审不能“代办”，但可以上门“帮办”。工作人员了解原委后当即带着登记表和印章跟随刘女士冒雨来到刘爹爹所住的养老院，在做好防疫措施后，隔着铁门为刘爹爹现场办理退休年审手续。老人看着盖在退休证上的大红印章，竖起大拇指：“辛苦你们冒这么大的雨跑一趟，看到印章我就放心了，上门服务真周到！”

中心工作人员冒雨上门年审

紫阳街道是武昌典型的老旧城区，老年人多，为方便老人办事，让他们少跑路，街道政务服务中心自2019年起以“临时文件夹”的方式，将群众办事需求和信息及时“一事一档”录入电脑内的“文件夹”，并对预约事项编号登记，跟进过程中逐一将经办人员、办事群众、办理事项、联系电话、处理时间、办理结果等信息登记在册，有效解决了像黄爹爹类似的预约事项，对“临时文件夹”中记录的每一件待办事项实行“销号”处理，做到“事事有回应，件件有着落”。

不仅如此，服务中心还专门制作了上门服务联系卡，为行动不便的老人提供退休年审、老年优待证、高龄津贴、公租房等上门服务。仅今年以来服务中心在社区网格员的协助下共为辖区居民提供包含老年证代办、临时救助、公租房申请等帮代办服务370余件，在办好每一件群众“天大的小事”中践初心使命。

上门入户马路边，花样宣讲能效现

“我们举家搬迁落户武汉，刚刚立足就能享受这么好的政策，真是太意外了。”武昌区紫阳街道陆羽茶都茶叶店的刘先生近期在街道行政事务服务中心成功办理“4050”业务。

9月初，紫阳街道行政事务服务中心工作人员联合歌笛湖社区网格员到辖区陆羽茶都向个体经营户宣传劳动保障、创业担保贷款、一次性创业补贴、灵活就业人员社保补贴等针对性政策并发放一次性告知书。刚好碰上即将年满55岁的刘先生，他早就听说武汉有个“4050”政策，由于店铺太忙，一直没时间详细咨询办理，没想到“送政策就上了门”，在工作人员详细讲解下，刘先生迅速全面地了解了申报流程和时间节点，申办水到渠成。

工作人员现场向居民讲解支付宝退休年审操作方式

9月13日，服务中心在大厅门前水陆街马路边开展“政务窗口小 服务无限大”政策宣传活动，先后吸引周边近200居民驻足询问或办理事项。活动现场，身穿红色志愿者背心、介绍起低收入家庭申请学费救助政策信手拈来的王师傅尤为显眼，“低收入家庭凭学费发票、录取通知书就可以办理学费救助，补贴有好几千块钱。”

原来，王师傅的女儿读高三那年，他在服务中心申办“4050”，工作人员了解他的家庭状况后，主动宣传低收入家庭学费救助政策，女儿一上大学王师傅熟门熟路地办理了大学生的学费救助，一解全家燃眉之急。这次听说服务中心要开展政策宣传活动，王师傅主动报名参加，要以“现身说法”让好政策惠及更多的辖区有需要的家庭。

志愿者王师傅现场讲解学费救助相关政策

只说Yes不说No，全力为你解烦念

坚持“只说 Yes 不说 No”的服务机制，提升了政务服务质量和便民利民水平，让更多市民享受“一站式”服务，力争实现进一个门办所有事。

7月底家住武昌南湖的李婆婆刚办理退休后到紫阳街道行政事务服务中心申领城镇独生子女年老父母计划生育一次性奖励（俗称“3500”）。工作人员在核对申报资料时，发现缺少退休养老待遇核定表，一般这个表应在办理退休核定时发放，但李婆婆对于是否领取过这个表完全回忆不起来，更着急的表示：自己身体不好，住得远，孩子在外地，来回一趟很麻烦，还不知道这份资料能不能找到。

工作人员一边安抚其情绪，一边想法“补救”：陪同李婆婆通过大厅自助机打印社保凭证，作为退休养老待遇核定表的替代资料。转眼间“3500”申办完成，李婆婆转急为喜，拉着工作人员的手连声感谢“多亏有你们，这么热的天，免去了我来回跑路！”

窗口工作人员为胡爹爹办理养老保险年审

无独有偶，11月24日户籍咸宁市嘉鱼县的胡爹爹向服务中心窗口工作人员求助：“我想办理居民养老退休年审，但之前是在老家办的待遇领取手续，这个年纪不想来回折腾，不知道你们能不能帮忙？”工作人员先后尝试通过“湖北12333”小程序、支付宝等年审方式核实资料，但均无法查询到相关信息，爹爹顿时心焦不已。

“常规程序办不了，还有没其他办法？”工作人员急中生智，突然想到可以尝试在“湖北省生物特征识别管理信息系统”进行人工认证，终于成功获取居民养老退休年审入口，帮胡爹爹完成异地居民养老保险待遇资格年审。

居民申请的事项办妥，但主动服务意识让工作人员改变“被动”局面——通过交谈得知胡爹爹长住武汉，但因不了解相关政策，每年都要回老家办理新农合手续，看病报销十分不便。工作人员随即介绍了武汉市居民医保相关政策，并与老人的子女取得联系，在征得胡爹爹及其家人认可下，为老人办理了城乡居民医保流动手续，将老家的新农合转为武汉市居民医保并成功缴费。随后，又考虑到出行方便，在为胡爹爹介绍政策并得到肯定答复后，又为其申领了武汉市老年证，老人只需收到短信提醒后，就可携带身份证在中心领取具有乘车功能的老年证。“没想到我就是试着咨询一件事，你们竟然给我办好所有事！”胡爹爹为工作人员周到主动的服务点赞。

政务中心工作人员提供政策咨询

“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境。”，紫阳街道行政事务服务中心相关负责人表示，将进一步实行“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”，切实解决“一件事”办理的堵点、难点，实现更高水平的“减环节、减时间、减材料”，加快推进“一网通办”“一事联办”，促进政务服务标准化规范化便利化，全面提升企业和群众办事的便利度、获得感，做优化营商环境的实践者、推动者、促进者。（文/图 紫宣）                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

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